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Thursday, January 18, 2007

第1回 WhyとHow、どちらで悩みますか?

http://jibun.atmarkit.co.jp/ljibun01/rensai/eh01/eh01.html

第1回 WhyとHow、どちらで悩みますか?

野村隆
2005/3/2


将 来に不安を感じないITエンジニアはいない。新しいハードウェアやソフトウェア、開発方法論、さらには管理職になるときなど――。さまざまな場面でエンジ ニアは悩む。それらに対して誰にも当てはまる絶対的な解はないかもしれない。本連載では、あるプロジェクトマネージャ個人の視点=“私点”からそれらの悩 みの背後にあるものに迫り、ITエンジニアを続けるうえでのヒントや参考になればと願っている。

■ITエンジニアの経験年数と悩みとの関係

 ITエンジニアとしてのキャリアは何年になりますか。連載の第1回の冒頭としては乱暴か書き方かもしれませんが、皆さん、いかがですか。

 3 年以下であれば、悩みはまだ少ないでしょう。石の上にも3年とはよくいったものです。まずは3年を目安に無我夢中でキャリアを磨いてください。3年持たな い人はエンジニアに向いていないのでしょう。多くのITエンジニアを私は見てきました。その中で、ITエンジニアとしてイマイチだったと感じた人が、営業 や人事など、まったく別の職種で大活躍している例を多く知っています。ITエンジニアとしてのキャリアをあきらめることは恥ずべきことではありません。自 分の進むキャリアを思い切って変えて、自分に向いた職種を探すことの方が大切なことです。

 ITエンジニア歴が3~5年程 度になると、見えない壁に当たって悩み始めている人が多いかもしれません。そういう人は、これまでの数年間で自分が磨いてきたスキル、例えば、コンピュー タ言語、ミドルウェア、パッケージソフト、ハードウェアなどの知識やスキルといった何かが身に付いたでしょう。その身に付いたスキルを使う作業で、仕事上 1回区切りがつき、次のキャリアというか専門領域に踏み込むときに悩みが表れることもあるかと思います。

 それは次のような悩みです。いままで磨いてきたスキルをそのまま生かした道を進むべきか、それとも別の路線のスキルを磨くべきか。

 せっかく磨いたスキルだから生かしたい。が、磨いたスキルそのものは、IT業界でいつまでも重宝される保証はありません。だからこそ、悩み始めるのだと思います。

  そしてITエンジニア歴が5~10年程度の場合は、悩みはより深くなっていることがあるのではと思います。30代前半くらいから、いくつかの専門領域を 持ったが、このままITエンジニアとしてスキルを積んでいく人生が正しいのか、それともマネージャや課長といった管理職としてのスキルをつむことが正しい のか? 後者のスキルを会社からも求められることが多い中で、自分の進むべき道が見えなくなってしまうことがあると思います。

  こうした悩みは、ITエンジニアの先輩に聞くまでもなく前からあった話です。ただ、技術革新の速度を考えると、悩み始める時期がより早くなっているのでは ないかと思います。しかし、そうしたことを前提にすべきでしょう。技術革新の波のスピードは止めようがなく、スピードに抗うよりはむしろ、そうしたスピー ドを前提として、自分自身のキャリアのことを考えないと精神的にも、キャリア的にも持たなくなっていると感じるからです。

 つまり、ITエンジニアにとって悩み多き時代になっているのです。IT業界のエンジニアは程度の差こそあれ、皆悩んでいるのです。

 では、悩み多き時代をいかに乗り切ればいいのでしょうか。悩みの根本原因を理解して、対応を考えないと対症療法で終わります。そこで、悩みの根本原因について考えてみましょう。

■悩みの根本原因:現状を打破したいが……

 多くの人は次の図1に表したように、図の右と左のどちらに進むかを悩んでいるのです。

図1 悩みの図。右に行っても左に行っても不安になる

しかし、どちらに進むにしても悩みから解放されるわけではありません。そもそも進む方向が決まっていれば悩みはないわけですが……。

 ITエンジニア(技術系)に進む場合は、以下のような不安があると思います。

  • 本当にいまのままのITエンジニアでいいのか。
  • 自分が年を取る中で、ITエンジニアのまま居座り続けることは可能か(特別優れたごく一部のITエンジニアを除き、万人に許されているとは思えない)。
  • 持っているスキルが陳腐化するのではないか。いま持っているスキルとはまったく別のスキルを身に付けないとITエンジニアであり続けることができないのではないか。
  • IT産業が中国・インドなどで外部委託される流れに伴い、産業の空洞化が進み、ITエンジニアとしての自分の職がなくなるのではないか。

プロジェクトマネージャ(プロマネ。または管理系)に進む場合は、以下のような不安があるでしょう。

  • 従来は培ったスキルで仕事が評価されていたが、評価体系が変わり、自分がいままでどおり評価されなくなるので、いままで培ったスキルがもったいない。
  • いままで作業してきた、ITエンジニアの仕事と違った職種となるので、果たして、うまくやっていけるのか。
  • そもそも自分はプロマネに向いていないのではないか。

 現状を打破したい、だけど何をしていいのか分からない、という人は多いでしょう。

  この場合、ITエンジニアとしての成功体験に引きずられて、常に技術中心に考えてしまうのではないでしょうか。だからといって、自分がスーパー技術者で、 ほかの技術者よりもはるかにエンジニアとして優れているか、というとそういうわけではないでしょう。ITエンジニアとして今後10年、20年やっていく絶 対的な自信、論理的な根拠もないでしょう。

 これらは結局、いったい自分は何になりたいのか、どうありたいのか、という根本的な疑問を抱えてしまっているわけです。

■株の取引で重要な考え方

 ここでちょっと話題をかえて、株の取引の話をしましょう。

 インターネットを活用した株の取引が盛んです。例えば日本経済新聞には個人投資家のことを伝えるニュースが毎日のように掲載されています。さらに、各種週刊誌には「注目銘柄100選」や「ボーナスで買いたい値上がり銘柄50選」といった記事がよく掲載されています。

  株式投資においては、週刊誌の注目銘柄を読んで投資するような、Howに固執した「初心者」は負けることが多いでしょう。短期的な金もうけしか考えない、 つまり投機的投資をしている限り、偶然、1回や2回は勝つでしょうが、結局いつか大負けして、結果として損をします。初心者にとっての株式投資は、宝くじ を買っているのとあまり異なりません。How To本とか雑誌のお勧めに従って株を買って、株価が上がることを祈っているだけです。1回1回の取引の勝ち負けに一喜一憂しているわけです。

 つまり「初心者」はHowに固執しているといえます。

  一方、「株式投資のプロ」は機械的に利益を得ようとします。期待収益が計算されており、リスクを数値化して管理・マネージしているのです。いい方を換える と、株に期待する収益を理解しているので、株でここまでもうけよう、例えば、10回取引して取引元本に対して10%の収益を実現しようといったことが管理 されているのです。

 なぜ株を買うのか。それは期待収益10%を実現するため、というWhyがしっかりしているのです。

 そうなると、「株式投資のプロ」は1回1回の取引の勝ち負けはあまり気にならなくなります。10回、20回という取引のトータルでの負けの金額を少なくし、勝ちの金額を増やすよう、確率を管理するのです。つまり、損をマネージしているから勝つといえるでしょう。

 整理すると、「株式投資のプロ」は、なぜ株を買うのかを理解している、Whyを把握しているので、「マル秘の注目銘柄100」とか「ストップ高間違いなしの20選」というような、本質的でない、表層・小手先のHowに固執しないといえます。

■技術ではない軸を考える:HowではなくWhy

 話をIT業界に戻しましょう。IT業界においても、How To本は世の中にあふれています。やれ「Excel」や「Word」の入門本から始まって、Java、ネットワーク、データベースなどのHow To本はたくさんあります。

  確かに手先の技術は重要です。ITエンジニアとしてIT業界にいる以上、ITに関する何らかの技術を持っていなければならないでしょう。開発プロジェクト を進めるうえで、「私は頭がいいですが、ITスキルがありません」という人がいたとして、そういう人と仕事がしたいと思いますか(新人などの場合は別とし て)。そういう人がシステム開発プロジェクトで戦力になるでしょうか。答えはノーです。

 しかし、テクニックに依存していると、手先のテクニック、つまり、Howに振り回されるようになります。株式投資の「初心者」と同様、Howに固執してしまうと、結局、Howを追い掛けるだけで、いつまでたってもHowを永遠に求めるだけになってしまいます。

 前述の、悩みの図では、手先のテクニックを右側のプロマネに求めて会得するか、左側のエンジニアに求めて会得するかの違いでしかありません。Howを追い掛け回して終わりなき旅を続け、いつまでたっても不安は解消されません。

 そうではなく、Whyの軸、なんでこんな仕事をしているのだろう、という軸を考えましょう。図示すると、悩みの横軸をHow、それに対して、縦軸にWhyの軸を入れた図となります(図2)。

図2 WhyとHowとの関係

■Whyを求めれば将来への悩みは解消される

 IT 業界におけるWhyは、例えば、システム開発プロジェクトを成功させよう、パッケージ開発事業を成就させよう、企業の成長に貢献するシステムを作り上げよ う、という意識、つまり、ITビジネスを成功させるための前向きな考え方です。なぜかというと、ビジネスの視点からすると、ITの手先の技術はあくまでも 手先の技術であって、ビジネス成功のための手段でしかないのです。ITビジネスを成功させるという意識を持っていないと、手先の技術が目的となってしま い、目的と手段を取り違えてしまいます。目的と手段を取り違えてしまうと、いつまでも本質的なことが理解できません。

 冒頭にも書いたように、ITエンジニアとして最初の3年くらいは何も考えず、エンジニアとしての道を求道すべきです。このときは、技術取得が目的であってもいいでしょう。Howにこだわる時期です。それはそれで構いません。

  経験を重ねるに従い、いつかのタイミングで、Howだけでなく、Whyに気付いて、Whyの方向に向かって自分のキャリアを積むよう志向しなくてはいけま せん。ITの研究開発に従事するごく一部の純粋なITエンジニアを除き、ビジネスマンとしてIT業界に身を置くITエンジニアは、経験年数を積むに従い、 How以上にWhy、つまり、手先の技術よりもITを活用したビジネスの成功への意識付けを持たなくてはなりません。換言すれば、そういう意識改革がなさ れれば、Whyを求めるという方向性が明確化されるので、ITエンジニアとしての将来への悩みは解消されるでしょう。

■WhyとHowの座標軸

 WhyとHowの座標軸という考え方を活用すると、例えば、Why志向の前向きな人は、エンジニアの方向に進んでも、プロマネの方向に進んでも、あまり変わりがないということがいえるでしょう。図示すると図3のようになります。

図3 Why志向の人は、エンジニアの方向に進んでも、プロマネの方向に進んでも、あまり変わらない

  方向性としてWhy志向なので、ITビジネスの成功に向けたキャリアを形成しています。ある意味、エンジニアとしてもプロマネとしてもあまりスキルを身に 付けていない(横軸のHowの軸で進歩が少ない)という難点がありますが、管理職、特に上級管理職として一定規模の組織をリードする人はこういうキャリア を今後志向するべきでしょう。

 まだ若い人、管理職手前の方、若手管理職の方は、以下のような曲線のキャリアをイメージし てみてはどうでしょうか。つまり、近いうちはエンジニア、またはプロマネとしてのスキル――横軸のHowのスキルを身に付けます。ただし、一方での、IT ビジネスの成功という縦軸のWhyを忘れずに日々ちょっとずつでも縦軸のスキルを伸ばし、いつかのタイミングで縦軸志向にシフトするという考え方です(図4)。

図4 技術系と管理系のスキルを磨く

 こういうキャリア曲線をイメージしながらキャリアを積むことができれば、技術者としてのキャリアに関する悩みは減るのではないかと思います。主要な理由は以下のようになるでしょう。

  • 将来のビジョンが整理され、クリアになり、精神的に安定する。
  • 横軸のHowに振り回されることがなくなり、縦軸のWhyという新たな軸を意識しながらキャリアを考えることができる。
  • エンジニア志向、プロマネ志向にかかわらず、IT業界に居る限り、経験年数を経るに従い、縦軸のITビジネスの成功が手先のスキルである横軸のHowに優先することは明確なので、Howにこだわらない気持ちの整理ができる。
  • IT業界において産業が空洞化しようが、ITというか企業システムがなくなるわけではないので、縦軸のWhyの軸での能力が高ければ、企業内情報システム部、ITコンサルタント、上級SEとして活躍する場は永遠に日本にあるということに気付く。

 皆さんの理解を助けるために、あえて後ろ向きの考え方を書きましょう。

  皆さんの身の回りに、以下のようなキャリアパスを歩んでいる人はいませんか。例を挙げると、技術スキルが低く、やる気もないけど成り行きで会社に残ってい る20年選手のSE(左下に向かっている矢印の例)とか、管理スキルが低く、プロジェクトにおいて何かといい訳を探しては遅れを報告し、保身に回りながら 他人のアラを探して他人の足を引っ張るダメ課長代理(右下に向かっている矢印の例)とかにありがちなキャリアパスです(図5)。

図5 後ろ向きの意識の人は、縦軸のWhyの軸を上のポジティブなところまで戻すのは時間がかかる

  こうなってしまっては、縦軸のWhyの軸でポジティブな領域に戻るためには結構な時間がかかります。それはそうでしょう。何年も、場合によっては10年以 上かけて、後ろ向きの根性を持ち続けてきたわけですから、ITビジネスの成功という前向きな気持ちに戻ることは大変な苦労でしょう。何も色の付いていない 若手は、縦軸のWhyについてゼロからの出発となりますが、こういう人は、縦軸のWhyの意識改革はマイナスからのスタートとなるわけです。

■悩み解消への考え方

 どうですか。HowとWhyの違いはご理解いただけましたか。Whyの軸の重要性を把握できましたか。

 前向きな態度なんて格好悪い、そんな時代じゃないんだよね、というシニカルな方、いつまでたっても新入社員ではないのですから、斜に構えた態度はやめましょう。もっと前向きに、自分の仕事として、IT業界での仕事を考えましょう。

 IT 業界でのエンジニアの悩みは、Whyの軸を伸ばせばいいのだ、とシンプルに考えましょう。物事を難しく考えると、できることもできなくなります。さらにい えば、物事を難しく考える人は、自分が失敗したときに、「理論が難しかったからできなかった。」といういい訳ができるから、という理由で物事を難しく考え るのではないでしょうか。シンプルに考えましょう。自分にいい訳をするほど格好悪いことはありません。

 Howばかりが多い世の中で、Whyの軸を考慮に入れ、エンジニア(技術系)に進むにせよ、プロマネ(管理系)に進むにせよ、Whyの軸で常にポジティブであり続けるよう留意しましょう。

 では、今回のトピックはここでオシマイにします。次回からは、具体的にどうやってWhyの軸においてポジティブになるかについて、具体的に考えていきます。





Friday, October 14, 2005

人生是不公平的,习惯去接受它吧

导读:人生是不公平的,习惯去接受它吧。

  1.人生是不公平的,习惯去接受它吧。

  2.这个世界不会在乎你的自尊,这个世界期望你先做出成绩,再去强调自己的感受。

  3.你不会一离开学校就有百万年薪,你不会马上就是拥有移动电话的副总裁,两者你都必须靠努力赚来。

  4.如果你觉得你的老板很凶,等你当了老板就知道了,老板是没有工作任期保障的。

  5.在速食店煎个汉堡并不是作贱自己,你的祖父母对煎汉堡有完全不同的定义。

  6.如果你一事无成,不是你父母的错,所以不要只会对自己犯的错发牢骚,从错误中去学习。

  7.在你出生前,你的父母并不像现在这般无趣,他们变成这样是因为忙着付你的开销,洗你的衣服,听你吹嘘自己有多了不起,所以在你拯救被父母这代人破坏的热带雨林前,先整理一下自己的房间吧。

  8.在学校里可能有赢家和输家,在人生中却还言之过早,学校可能会不断给你机会找到正确的答案,真实人生中却完全不是这么回事。

  9.人生不是学期制,人生没有寒假,没有哪个雇主有兴趣协助你寻找自我,请用自己的空暇做这件事吧。

  10.电视上演的并不是真实的人生,真实人生中每个人都要离开咖啡厅去上班。

Sunday, October 09, 2005

7.開発実施

7.開発実施
「アクティビティー・リスト」
・開発実施作業の準備
・開発実施環境の設定
・モジュール作成と単体テスト
・テスト仕様作成
・統合テストa
・システム・テストの計画と準備
・統合テストb

<成果物>
(1)統合テストa(コンポーネント間統合テスト)済プログラム
(2)モジュール仕様書
(3)テスト計画書
  ・統合テストa計画
  ・統合テストb計画
  ・システム・テスト計画
(4)テスト仕様書
  ・単体テスト仕様
  ・統合テストa仕様
  ・統合テストb仕様
(5)システム・テスト環境
(6)カットオーバー基準
(7)統合テストb(サブシステム間統合テスト)済プログラム

<開発基準>
・コンポーネントとモジュールが定義され、コンポーネント間、モジュール間の
 インターフェース仕様が完成していること
・共通モジュールが設計され、ソフトウェア部品の利用方針が確立されてこと
・モジュール構造について、実装の観点でのレビュー/インスペクションが
 テクニカル・アドバイザーなどを交えて完了していること
・ウィンドウ仕様や帳票レイアウトなど、ユーザー・インターフェース仕様が
 作成され、利用部門を交えて評価と検証がなされていること
・データベース仕様、ファイル仕様が完成し、利用部門やスペシャリストを
 交えた検証がなされていること
・デッドロック回避のための、全データベースの統一したアクセス順序の制約
 が定められ、データベース処理の設計についての妥当性が検証されていること
・内部設計の結果に基づいて外部仕様が更新されており、内部仕様との矛盾がないこと
 また、更新された外部仕様についてユーザーとの合意がなされていること
・内部仕様及びプラットフォーム要件に基づいて、キャパシティー/パフォーマンス
 の検証がなされ、実現のための必要十分なシステム資源が手当されていること
・開発実施以降のWBSが詳細化され、マスター・スケジュールに基づいて、適切な
 作業スケジュールにブレークダウンされていること
・開発実施とテストの要員の手当ができており、組織図があること
・開発実施とテストの進め方のガイド、及びシステム稼動に至る作業内容が
 明確化されており、レビューされていること
・開発用の機器やツールなど、必要十分な資源が割り当てられていること
・テストの全段階を網羅したCTP(テスト方針書)が完成していること
・開発実施以降に必要なテスト・ツールが設計/準備されていること
・進捗管理手順、変更管理手順、問題管理手順、及びライブラリー管理手順が
 できていること

<完了基準>
・システム/サブシステム内の機能及びモジュール相互間/コンポーネント
 相互間までのインターフェースが検証済であること
・テストのカバレッジが明確であること
・計画された全テスト・ケースが実施され、95%以上が正しく検証されていること
 また、残りのケースの検証時期と手段が定められ記述されていること
・外部仕様書/内部仕様書に対する変更管理が正しく実施されていること
・発生した問題が記録され、問題管理が適切に実施されていること
・残存バグの個数が一定の基準以下であること
  例)
   重要度1   :  2件
   重要度2   :  7件
   重要度3以下 : 20件
・サブシステム間統合テスト(Itb)の環境及びテスト・データの準備が整っていること
 (Itbを実施するケースのみ)
・キャパシティー/パフォーマンスの測定による検証が完了し、オーバーフローの恐れが
 ないこと
・プロジェクトのトータル・コストが再見積りされ、予算内に収まること

※Itbが実施されない場合(サブシステム化が行われない場合)、さらに以下が追加される。
・全開発対象ソフトウェアが開発済であること
・システム・テストに必要な詳細計画、テスト環境、大半のテスト・ケース、
 テスト・データ/DBが揃っていること
・リグレッション・テスト環境が整えられていること
・システム・テストの作業計画が作成され、システム環境や、テスト・チームと
 関連部門(利用部門/購入者)の体制/役割負担/権限責任など協力体制について
 利用部門(購入者)との合意が取れていること
・カットオーバー基準が必須項目に展開され、各項目の基準値が妥当な値に設定
 されていること。また、利用部門(購入者)と合意されていること

※サブシステム間統合テストの完了基準は以下のとおり。
・全開発対象ソフトウェアが開発済であること
・サブシステム間のインターフェースが全量検証済であること。未検証のインターフェース
 が残っている場合、システム・テストの早い時点で検証される計画であること
・計画された全テスト・ケースが実施され、95%以上が正しく検証されていること
・残存バグの個数が一定の基準以下であること
  例)
   重要度1   :  2件
   重要度2   :  7件
   重要度3以下 : 20件

・キャパシティー/パフォーマンスの測定による検証がこの局面に予定された内容に
 ついて完了し、オーバーフローの恐れが無いこと
・システム・テストに必要な詳細計画、テスト環境、大半のテスト・ケース、
 テスト・データ/DBが揃っていること
・リグレッション・テスト環境が整えられていること
・システム・テストの作業計画が作成され、システム環境や、テスト・チームと
 関連部門(利用部門/購入者)の体制/役割負担/権限責任など協力体制について
 利用部門(購入者)との合意が取れていること
・カットオーバー基準が必須項目に展開され、各項目の基準値が妥当な値に設定
 されていること。また、利用部門(購入者)と合意されていること
  大項目の例)
   ・品質の要件
   ・キャパシティー/パフォーマンスの要件
   ・運用の要件
   ・移行の要件
   ・保守拡張の要件
   ・契約履行の要件(SIプロジェクトのケース)

6.内部設計

内部設計
「アクティビティー・リスト」
・サブシステム内部構造の設計
・内部仕様の基準作成
・共通処理機能の設計
・プログラム機能仕様の作成
・データベースの記述
・モジュールの定義
・システム性能/容量の検証
・テスト方針書の作成
・テスト環境の整備
・内部仕様書の編集
・開発実施の計画

「内部仕様書に含む項目の例」
1)プログラム機能仕様
 ・プログラム構造図
 ・プログラム機能仕様(コンポーネント・レベル)
 ・共通処理機能仕様
 ・モジュール構造記述
2)データベース記述

3)システム性能/容量分析書
 添付)プラットフォームの仕様

<開始基準>
(1)外部仕様の品質
  ・サブシステムが識別され、サブシステム間のインターフェース仕様が完全に
   記述されていること
  ・入出力、データベース、他システムとのインターフェース仕様が完全に
   記述されていること
  ・機能が構造化記述されていること。
  ・機能仕様、データベース仕様、ユーザー・インターフェース仕様など、
   外部仕様の各各の要素について、テクニカル・アドバイザーなどを交えた
   インスペクションが実施され、ユーザーを含めたレビューが完了していること。
  ・デッドロック回避のための、全データベースの統一したアクセス順序の制約が
   確定され、データベース処理の設計についての妥当性が検証されていること。
  ・OS,ミドルウェア、DBMS、ネットワーク、開発ツール、ソフトウェア部品、
   開発言語など、使用するプラットフォームの構成と仕様が確定していること。
  ・移行サブシステムの外部仕様が定められ記述されていること。
  ・運用・保守の方針が定められ記述されていること。
  ・外部仕様書について、利用部門やマネジメントからの合意が文書上で
   なされていること。

(2)内部設計開始のフィージビリティー
  ・内部設計の要員の手当が出来ており、組織図があること。
  ・内部設計作業の進め方のガイドが出来ており、レビューされていること。
  ・テスト全体のストラテジーが記述されていること。
  ・マスター・スケジュールに基づいて、内部設計以降のWBSが適切にブレークダウン
   されていること。
  ・変更管理の手順ができていること。
  ・内部設計以降の進捗管理の方法が確立されていること。
  ・ウォークスルーやインスペクションなど、内部設計の品質管理の仕組みが
   確立されていること。


<内部設計の完了基準>
(1)内部仕様の品質
  ・プログラム構造と扱うデータが確定していること。
  ・コンポーネント、モジュールが識別され定義されていること(インターフェース/
   リンケージの記述、使用データ構造の記述を含む)
  ・コンポーネント・レベルの機能仕様が構造化記述されていること。
  ・成果物の品質がレビューされていること。
  ・外部設計時点での未決事項はすべて解決されていること。
  ・内部設計での未決・保留事項がすべてリストアップされ、かつ早期解消のアクション
   が定められており、そのための内部設計の再作業が5%未満であること
   (インクリメンタルや繰返し型の開発工程を取る場合は、次回の作業計画に
   これらが組み込まれていること)
  ・内部仕様およびプラットフォーム要件に基づいて、キャパシティー/パフォーマンス
   の検証がなされ、実現のための必要十分なシステム資源が手当されていると
   同時に、資源のコストが予算内に納まること。
  ・移行システムの内部設計の進捗が予定の状態に達していること。
  ・内部設計の結果を踏まえて、外部仕様が更新されており、内部仕様との矛盾が
   ないこと、また、更新された外部仕様につき利用部門やマネジメントと合意されていること。

(2)プロジェクト管理
  ・テストの全段階を網羅したCTPが完成していること。
  ・開発実施以降のWBSが詳細化されていること
  ・開発工数が再見積りされ、プロジェクト予算内に収まること。

(3)開発実施およびテストの準備
  ・要員の手当てが出来ており、組織図があること。
  ・開発用の機器やツールなど、必要十分な資源が割り当てられていること
  ・開発実施の進め方のガイド及びシステム稼動に至る作業内容が明確化されており
   レビューされていること。
  ・マスター・スケジュールに基づいて、適切な作業スケジュールにブレークダウン
   がなされていること
  ・進捗管理手順ができていること(カットオーバーまでを見越したもの)
  ・変更管理手順ができていること(カットオーバーまでを見越したもの)
  ・問題管理手順ができていること(カットオーバーまでを見越したもの)
  ・ライブラリー管理手順ができていること(カットオーバーまでを見越したもの)

5.外部設計

外部設計
「アクティビティー・リスト」
・サブシステムの定義
・外部仕様の基準作成
・システム機能仕様の作成
・新適用業務フローの作成
・ユーザー・インターフェースの設計
・データベースの設計
・システム処理機能の記述
・移行の設計
・運用・障害対策・セキュリティーの設計
・プラットフォーム構成の確認
・外部仕様書の編集
・内部設計以降の開発計画作成

「外部仕様書に含む項目の例」
1)新システム概要
  ・新システムの目的
  ・適用業務システムの構成と機能概要
  ・新システムの基本要件、前提条件/制約事項など
2)システム構成
  ・プラットフォームの構成(ハードウェア/ソフトウェア/ネットワーク)
  ・適用業務プログラム構成
3)システム機能仕様
  ・外部コード表
  ・外部入出力一覧
  ・DFD新物理モデル
  ・他システムやサブシステム間のインターフェース仕様

4)新適用業務フロー
5)ユーザー・インターフェース仕様
  ・業務イベント一覧表
  ・ウインドウ入出力一覧、ウインドウ・フォーマット(ハードコピー可)
  ・ウインドウ仕様(データの表示条件/タイミング、チェック仕様、
   グラフや画像の仕様など)
  ・ウインドウ状態遷移図
  ・ウインドウ操作仕様
  ・入出力帳票一覧、帳票レイアウト(ハードコピー可)
6)データベース仕様
  ・データベース/ファイル一覧(名称、目的、編成方法、データ量など)
  ・データベース仕様(テーブル関連図、テーブル定義書、索引一覧)
  ・ファイル仕様(アクセス方式、ファイル編成、保管期間)
  ・データベース障害対策記述
  ・データ・ディクショナリー(更新済み)

7)トランザクション/バッチ処理記述

8)移行仕様(「移行仕様書」として別冊も可)
  ・システム移行の基本方針
  ・システム移行仕様(移行データ、移行方法、移行サブシステム仕様)

9)運用・障害対策仕様(「システム運用・障害対策仕様書」として別冊も可)
  ・システム運用の基本方針
  ・システム運用手順(クライアント運用/サーバー運用、センター運用)
  ・運用障害サブシステム仕様
  ・バックアップ/リカバリー手順
  ・セキュリティーに関する仕様

10)プラットフォーム構成と仕様

<開始基準>
(1)要件定義の品質
  ・システム化の目標が明確であり、スポンサー/利用部門と合意されていること。
  ・システム化に対する前提条件/制約条件が明確なこと。
  ・稼動環境と開発環境のプラットフォーム要件が確定していること
  ・新論理モデルがDFD4点セットで完成していること 
  ・扱うデータ項目の全量が抽出され、データ・フロー記述、データストア記述
   が作成されていて、全てのデータの流れに一貫性/整合性があること
  ・処理機能記述によって、データ項目の変換ロジックや導出データの処理ロジック
   も含めデータの流れの整合性が確認できること
  ・新要件の取り込め箇所が明確であり、システム化ニーズとの合致していて、
   個々の要件との対応付けが可能なこと。
  ・データ項目がネーミング・ルールに則って記述され、データ・ディクショナリー
   が作成されていること
  ・データ・ストアが正規化されていること、また、データ・プロー記述、データストア
   記述について、バッカスーナウア式表記などを用いて、その構造が明確に記述
   されていること
  ・ER図が完成し、新論理DFD(データ・フロー、データ・ストア)との対応付けが
   明確なこと
  ・開発対象範囲が定められ、データ・フローとデータ・ストアの各データ項目の
   データ量の見積りが得られていること
  ・対象業務プロセスの実現手段が決定していること
  ・業務プロセスとの関連、GUI,操作性なども含めて、ユーザー・インターフェース
   についての要件が確定していること
  ・他システムとのインターフェースについての要件が確定していること
  ・キャパシティー/パフォーマンス、信頼性、安全性、セキュリティーなどに
   ついての前提要件が、実現性の検討も含めて確認され定義されていること
  ・要件定義書について、プロジェクト・オーナーや利用部門との合意が文書上で
   なされていること

(2)外部設計開始のフィージビリティー
  ・PMPが作成され、外部設計以降のWBSが作られていること
  ・外部設計以降のマスター・スケジュールが作成済で、WBSと一致していること
  ・ウォークスルーやインスペクション、エンド・ユーザーやテクニカル・アドバイザー
   を交えたレビューなど、外部設計の品質管理の仕組みが確定されていること
  ・外部設計以降の進捗管理のj方法が確立されていること
  ・外部設計以降の開発方法、開発環境と使用ツール、標準/手順/ガイド類に
   ついて確立されていること、もしくは、標準/ガイド類については外部設計の
   作業開始までに完成あせるプランがあること
  ・プロトタイピングを適用する場合や繰返し型の開発工程を取る場合、その目的
   繰返しの回数、期間やコストに対する優先順位の考え方、完了基準、変更管理の
   仕組みなど、管理方法が明確にされ、利用部門との合意がなされていること

<完了基準>
(1)外部仕様の品質
  ・サブシステムが識別され、サブシステム間のインターフェース仕様が完全に
   記述されていること
  ・他システムとのインターフェース仕様が完成していること
  ・OS、ミドルウェア、DBMS、ネットワーク、開発ツール、ソフトウェア部品、
   開発言語など、使用するプラットフォームの構成と仕様が確定していること
  ・サブシステムのコンポーネントが定義され、コンポーネント間のインターフェース
   仕様が完成していること
  ・各サブシステムごとの機能が構造化記述されていること
  ・業務イベントの分析に基づいて、ウィンドウ仕様(ウィンドウ・フォーマット、
   ウィンドウ状態遷移図、ウィンドウ操作仕様)や帳票レイアウトなど、
   ユーザー・インターフェース仕様が作成され、利用部門を交えて評価と検証
   がなされていること
  ・データベース仕様、ファイル仕様が完成し、利用部門やスペシャリストを
   交えた検証がなされていること
  ・デッドロック回避のための、全データベースの統一したアクセス順序の制約
   が確立され、データベース処理の設計についての妥当性が検証されていること
  ・移行の方針が定められ、移行仕様が作成されていること
  ・運用と保守、セキュリティーの方針が定められ、運用・障害対策仕様、
   セキュリティーに関する仕様が作成されていること
  ・要件定義時点での未決事項は全て解決済みであること
  ・外部設計の未決・保留事項が全てリストアップされ、早期解消のアクションが
   定められて、そのための再作業量が5%未満であること
  ・キャパシティー/パフォーマンスの見積りがなされ、予想される資源のコスト
   が予算内に収まること
  ・外部仕様書について、、スペシャリストを交えて品質の検証がなされていること
  ・外部仕様書について、スポンサー側(利用部門とマネジメント)との合意が
   文書上でなされていること

(2)プロジェクト遂行のフィージビリティー
  ・開発工数が見積もられ、予想されるプロジェクト・トータルの予算内に収まること
  ・マスター・スケジュールが確定し、サブシステムが明瞭な形での
   アロー・ダイアグラム(PERT図)が記述されていること
  ・内部設計以降のWBSが詳細化されていること
  ・内部設計の早期でのテスト計画完成のプラン、及びテスト全体のストラテジー
   が記述されていること

(3)内部設計開始の準備
  ・要員の手当てができており、体制図があること
  ・内部設計作業の進め方のガイドができており、レビューされていること
  ・マスター・スケジュールに基づいて、適切な作業スケジュールに
   ブレークダウンがなされていること
  ・変更管理の手順が確立されていること
  ・品質管理、進捗管理の方法が記述され、準備ができていること

<システムテスト>
・新機能(正常/異常/復旧):New Function Testing
・回帰           :Regression Testing
・負荷           :Load/Stress Testing
・環境変化         :Enviroment Simulation
・パフォーマンス測定    :Performance Measurement Testing

4.要件定義

要件定義「アクティビティー・リスト」
・要件定義の計画と基準作成
・DFD現物理モデルの作成
・DFD現論理モデルの作成
・要件調査計画の作成
・要件の調査と分析
・システム化範囲の検討
・DFD新論理モデルの作成
・データの正規化
・ER図作成
・正規化結果のDFDへの反映
・フラットフォームの検討と確定
・システム要件の整理
・要件定義書の編集
・要件定義書の編集レビュー
・外部設計以降の開発計画作成

[要件定義書に含む項目の例]
*)要件定義書は数十ページから数百ページ、時にはバインダー数冊と、開発対象の
  大きさによってその記述量が異なってくるが、含む項目については基本的に同じ。
  いずれにしても”完了基準”を達成していることが重要。
1)システム化目標
2)新システムの業務要件
 ・適用業務の構成
 ・DFD新論理モデル(DFD4点セット)
 ・システム化の対象範囲、新規要件のリストなど
3)新システムのデータ要件
 ・ER図と正規化データ項目表(正規化結果)
 ・データ項目定義書(データ・ディクショナリー)
4)新システムの品質要件、及びその他の設計上の前提条件や制約事項
 ・他システムや外部との尹テーフェース要件、監査と機密保護の要件、キャパシティー
  /パフォーマンス要件、バックアップと回復の要件、移行要件、システム拡張
  の要件など、必要に応じて記述
 ・その他、再利用や部品化に対する方針などを含めて、品質特性(機能性、信頼性
  使用性、効率性、保守性、移植性)に関して、前提となる要件、或いは
  特記すべき事項があれば記述
5)プラットフォーム(ハードウェア/ソフトウェア/ネットワーク)要件
 ・稼働環境の基盤についての要件
 ・開発環境と手段についての要件
6)費用対効果

付録)
 ・業務用語集
 ・DFD現物理モデル/DFD現論理モデル
 ・保留事項/未決事項

Thursday, October 06, 2005

Re:【推薦】中国オフショア開発実践マニュアル(1)

Re:【推薦】中国オフショア開発実践マニュアル(1)

丁 偉儒 2005-03-09 00:15:13
先ず、我々がやらなければならないことは自分を知ることです。
自分を分析、まとめることです。
自分の仕組みを詳しく勉強することです。

東忠は市場で高く評価されています。
自分の力遥か以上に評価されています。
何故、それはオフショア開発の本質を良く知っている部分が多いからです。
   そして、其の本質に基づいて、仕組みを構築しているからです。
       IT教育、開発手順、品質保証仕組み、テスト専門組織...
しかし、社員は特にオフショア開発基地の社員まだ若くて、弱いです。
品質もまだ十分ではないです。
それでも、市場で高く評価されているのは、よく言えば我々がオフショアの本質を良く理解して、正しい方向へ向かって前進していることです。
悪くいえば、我々はオフショア開発の実体を良く理解して、お客さんに気付かせないように、良く感じてもらえるように化粧していることです。
東京の納入前のバグつぶしも、杭州の開発ラインの構築も、営業のプレゼンも..

我々はもっと自分を研究しましょう。
東忠はオフショアトップクラスの専門会社を忘れないで下さい。
IBM、NEC、東芝、日立、NRIなど世界一流の企業が東忠を評価していることを忘れないで下さい。
それは東忠のオフショア開発のレベルを反映しているのです。
それも、東忠全体のレベルです。杭州だけでも、東京だけでもないです。
それを分析して、まとめれば掲題のマニュアルより100倍も価値あるマニュアルになるはずです。

作者が主催のセミナーで私が参加した感触では、よく日本人の目で中国を見ているとのことです。
でも、東忠にはそれ以上(経験も、年齢も、能力も)の日本人がたくさんいます。
東忠の日本人の感触を確かめないことはないです。
東忠の日本人に確信がないものは作者からも確信が得られにくいです。
つまり、表現象のまとめが多いとのことです。
オフショアの本質はなんでしょうか。東忠の内部に答えがあります。
皆で其の答えを出したら、世界一のオフショア開発マニュアルです。


ちなみに、日本山梨大学ソフトウエア品質工学博士、日本の一流企業で十数年ソフトウエア品質及びオフショア開発経験し、現在折江大学ソフトウエア品質管理工学熊教授(中国トップクラス。彼の博士指導先生は日本ソフトウエア品質世界の名人)は東忠のオフショアビジネスモデルは非常に有効と判断し、そのモデルを理論武装して、中国のオフショア開発業界の東忠モデルにする予定です。すでに、研究プロジェクトを発足しました。
そして、今年の11月に、日本科学技術聯盟(略JUSE、世界の4大品質組織の一つ)下のSPCT(ソフトウエアプロセス委員会、会長日本東京大学飯塚先生)が杭州にて日中ソフトウエアオフショア開発ワークショップを開催予定で、其の中主なの内容の一つは東忠モデルの研究です。
飯塚先生(日本ソフトウエア品質世界で超有名)から直接指名を受けて、先月日本のソフトウエア品質専門会社の倉田社長が事前準備と現場視察で杭州東忠を尋ねました。
そして、日本のSPCTを代表して、東忠に正式な依頼をしました。
SPCTの会員は日本の企業から構成されています。NEC、日立、東芝、住商情報システム等一流企業が多いです。
そのSPCTが東忠を研究したいというのです。

最後に、戻りますが、我々がやることは先ず自分を正しく知ることです。
オフショア開発の真髄はなんでしょう。

 日本と中国の意識ギャップを正しく理解し、其のギャップを埋めるプロセ
 スを作って、埋めていくこと。

必要でれば、このことの意味を徹底議論、徹底ディスカッションしましょう。

以上

Monday, October 03, 2005

关于IBM, ISSC和Belle Wong

『职场天地』 [企业管理]关于IBM, ISSC和Belle Wong,我不得不说的话。


作者:stateart 提交日期:2005-7-3 13:57:00

对于在IBM ISSC发生的事,大家可能并不了解,简单介绍如下:
  ISSC多数员工在外高桥办公,少数管理层则在金贸。近日,管理层以客户要求为名,将公司上下班的班车发车时间分别提前15分钟和推迟30分钟。特别是下班班车6:15PM发车,给许多员工带来不便。于是,有某些员工在网上散发对ISSC管理层,特别是对管理者Belle Wong个人的不满。
  我无意评判公司这一举措以及某些员工反应的对错。但是,我认为,让我一个局外人也无法容忍的,是Belle Wong致WK(ISSC HR manager)的邮件。此件附于其后,供大家参考。
  在过去的日子里,我听说过种种对员工不尊重的例子。比如,深圳的一间工厂,以狼狗守门,防止打工妹出去。打工妹的同乡,男友若翻墙而入求一见,则放狗追而咬之。可是,今天,我更感觉震惊!对员工的粗暴对待,竟然会发生在IBM, AN INDUSTRY LEADER!请务必看看Ms.Wong的邮件,其间的粗俗与傲慢,让人无法置信竟是出自IBM的一个高层!
  同时附上的是我致ISSC员工的一封个人信件,并说明如下:
  1。我会同时将此信件内容,在力所能及的范围内,发送至IBM及IBM CHINA高级管理层;
  2。如果ISSC的雇员及其它TX认同我表达的观点,欢迎将此内容转送,转贴。我本人对国内论坛情况不十分了解。如大家能提供帮助,使此事能为更多的人了解,关注,我认为是一件好事。
  3。如有TX认为我反应过激或不妥,也欢迎指出。但是,不夸张地说,Belle Wong的邮件内容是一个挑战,不仅仅是对IBM价值观的挑战,也是对人权价值的挑战。同时,也是对民主文明的进步社会的一个挑战!




作者:stateart 回复日期:2005-7-3 13:57:54 
  致ISSC员工的一封信
  
  Dear ISSC guys,
  
  I am not with either IBM China or ISSC. However, I accidentally got a chance to see Belle Wong's message to ISSC employees, and of course, got the chance to learn how terrible situations you guys are facing. What a shame!!! I mean, how could Ms. Wong, an IBM leader, use so insolent language in a message to ISSC employees! I believe it's a strong offence to IBM's values. How could she talks like a king or queen, without showing respects to her IBM fellows? It's a discrimination against human rights.
  I have been with several multi-national companies in the past ten years, and to be honest, it's a shock for me to see Ms. Wong's message - it destroys not only her image, but also IBM's. How could she treat you guys, the most valuable company assets, like ragtag, or slaves?
  Regardless of the arguments on shuttle bus schedule (On this case, I would say it's very common for companies located in WGQ open from 9am to 5:30 pm - it's a local standard, and ISSC should follow it to maintain company's competitive position), I assume Ms. Wong's notes is enough - it's the time for you to stand up and raise your voice. I am appealing you guys to forward her message to higher IBM management team, to IBM China CEO, to IBM global executive team. Speak it out, and take actions, it's time to protect your human rights, and IBM values!
  
  Best Regards.
  
  An IBM customer


作者:stateart 回复日期:2005-7-3 13:59:41 
  Belle Wong给WK的邮件,供参考
  
  WK,
  Thanks, very amusing, they obviously are a bunch of friends that have gathered see the time stamp and use company resources at around mid day and put the similar comments together,
  Have you sent out my message about game playing and non work related internet use during physical presence in IBM's workplace? and use of IBM resources means instant dismisal? Please send the massage out now. The use of sending message like this using company time and resource is not ACCEPTABLE to me. If they wish to play any further they will all be sacked for the misuse of company resources. They maybe at lunch time , but they can get out and dream about the greener pastures and the gym and swimming pools in the open WGQ, but not using the company resources to get onto the website and criticise IBM, ISSC, I will terminate their employment instantly. I dont want anyone in our company whose heart is already somewhere else and whose mouth is already so bias. I will be in WGQ every Wednesday and will walk around the 2 buildings and if I catch anyone accessing the internet doing rubbish like this or playing games or watching movies as I mentioned to you last time, then the staff will be dismissed instantly and they can not say that I have not warned them, as I have spoken with you 2 weeks ago and asked you to send the message out then.
  I will have my ways to deal with these spoil brats .
  I will sack in 10s and hundreds if I have to if they dare to bad mouth the company, they have a choice and they are welcome to leave NOW.
  I have spoken with some ISSC AMS staff about the Bus schedule time table change, and WK guess what , they said it is about time that ISSC is changing its image to more professional and more customer oriented and true services company now, moving to staring work 9AM and finishing work at 6PM which is something they have not been fulfilled in the past and feeling very very ashame of. Now they will be like other prfessionals.
  Lets not be blind sided by some ignorant minority and think that we have a problem when we dont.
  Belle
  
  Belle Wong
  ISSC AMS GR Delivery Executive
  Phone 86 21 6100 8511
  SH Mobile 1365 184 0390
  Personal Assistance Nancy Fang
  Phone 86 21 6100 8298

Thursday, September 29, 2005

フリーエンジニアになると、どんな生活が待っているのか

首都圏コンピュータ技術者協同組合 SE,プログラマの独立を支援
http://mcea.jp/

野口和裕2005/9/2
フリーエンジニアになると、どんな生活が待っているのか。そもそもフリーエンジニアで食えるだろうか。@IT自分戦略研究所で以前「実録:私がフリーエンジニアになるまで」を執筆した筆者が、フリーエンジニアになった以後を振り返り、その疑問に答えよう。
 フリーエンジニアになって3年以上たちました。その間にさまざまな出来事がありました。今回は、フリーエンジニアになった後、私なりに気がついた点を述べさせていただきます。フリーを目指すエンジニアだけでなく、将来のことを考えているエンジニアのお役に立てれば幸いです。なお、フリーエンジニアになるまでの経緯については、「実録:私がフリーエンジニアになるまで」をご覧いただければと思います。
■フリーになって
 フリーになる前は、フリーといえば緊張の毎日でその日その日をしのいでいく……、というイメージでした。フリーになった当初こそ、少しバタバタしていたのですが、その後は常に安定しています。
 現在は営業・顧客折衝・上流設計担当のパートナーと、製造を担当するパートナーとでチームを組んでいます。私の仕事はそのチームで外部設計・内部設計といった上流から製造への橋渡しを担当するSEとしての業務と、主にSE向けの人材育成の仕事です。
 会社員時代の管理職としての仕事や、そのほかの雑用から解放され、自分の得意分野に専念でき本当に楽しい毎日です。フリーになって良かった、そう感じています。
■フリーで大切なこと
 いまが順調である理由を考えてみると、信頼できるパートナーがいるということが大きいと思います。
 フリーでは営業していては仕事ができない、仕事していたら営業ができないというジレンマがあります。そういった中、それぞれの得意分野、専門性を生かしてチームを組むと、良い相乗効果が生まれます。
 私はパートナーのおかげで、私はほとんど営業活動しなくてもよく、また製造においても、とても優秀な信頼できるパートナーがいるので、自分の得意分野に専念することができます。フリーで大切な能力は(フリーに限らないかもしれませんが)、仲間と信頼関係を築けることではないかと思います。信頼関係を築くという能力は、結局人間性の問題だと思います。スキルではないのでしょうね。抜群のコミュニケーション能力を持っていたとしても、不誠実であれば信頼を築くことは難しいですから。
 ビジネスといっても、最終的には人と人のかかわり、関係だと思います。会社員のような後ろ盾のない、フリーであれば、なおさらです。
■プロであるとは
 ここで少し話が変わって、皆さんにとって「プロであるとは」、どういうことだと思いますか。私は昔、お金を稼げることだと思っていたのですが、少し考えが変わりました。周囲の人とWin-Winの関係を目指して、それを実現する努力を惜しまないこと。いまはそう思います。
 顧客に満足を与えても、自分が納得していなければ、プロと呼べないと思います。顧客以外にも、例えば一緒に仕事をしている外注さんがいた場合、その外注さんが不満ではいけません。自分も満足、顧客も満足、外注さんも満足という関係を作れることがプロの証だと私は思います。
 高度に専門的なスキルを持った人でも、自分がよければいいという人がいると思いますし、わが身を犠牲にしてまで顧客に尽くしている人をみたら、プロというより奴隷かな、と思います。意外とこういう人多くありませんか?
 Win-Winの関係を目指すのは簡単ではないと思います。まずは、自分のWinをはっきり認識し、主張する勇気が必要です。さらに顧客のWinを顧客の立場(自分の立場でなくて)で考えることも必要です。最後にその両方をWin-Winに持っていく。難しいかもしれないですが、最後まであきらめたくないことです。それができてこそ、プロフェッショナルだと思うのです。
 私はたいした能力も、胸を張る資格もないのですが、私たちがパートナーと共に常にWin-Winを目指していたから、ここまで順調だったのではないかと思います。
 結局Win-Winでなければ、継続して良い仕事はこなくなると感じています。
 皆さんにとっての「プロであるとは」とは何でしょうか。
■キャリアの開発
 資格というのは、自分を1つの商品とみたてて、その市場価値を上げるために取るわけですが、自分という商品をどうするかを考える前に、まず顧客とは誰か、そして自分がその顧客に与える価値とは何か、という観点で考えることが大切だと思います。
 商品を開発するときは、まず顧客像をはっきりさせますよね。マンションを作るときは、高齢者向けか、ファミリー向けか、はたまたDINKSか、それによって間取りやデザインも変わってきます。自分自身のキャリアも同じではないでしょうか。
 私の思う顧客像は……
金額よりも品質を優先するお客さま(多少高くても良いものを望まれる)
お互いの利益を尊重していただけるお客さま(なかなかステキなお客さまですよね)
 こういう顧客の立場から見た、契約したいSEの価値とはどういうものであるか、という視点で考えます。ITスキルはある程度以上あることはもちろんのことですが、それにプラスして業務スキル、さらにはヒューマンスキル(+人間性)が必要だと思います。
「このSEは、ここまで俺たちのことを考えているのか」と思われるぐらい、顧客の立場になるSE」「運用の最後まで、収益がきちんとでるところまでフォローしていく」。そんなSE。
 そうであれば、納得していただけるのではないかと思います。
 「多少高くても良いものを」と望まれるお客さまの期待、価値を裏切らないように、そういう視点で足りないところ(だらけですが)を磨いていきたいと思っています。のです。
■収入について
 さて、皆さんが気になる収入の話です。
 会社員時代よりは上がりました。しかし、それ以上に大切と思われるのは、収入の「入り口」を分散できる、ということかもしれません。
 会社員の収入は、基本的に1つの会社からですが、フリーの場合は、1つに限らずいろいろと広げていくことが可能です。IT関連にかかわらず、自分のやりたいことを見つけて、時間のあるとき、少しずつ種まきし収入に結びつける、なんてことができます。
 例えば会社員の場合、カレー屋を開業したい場合、副業が認められていない場合、会社を辞めるしかないですが、フリーの場合は、カレー屋を開きつつSEをすることは不可能ではありません。ランチタイムと夜はカレー屋の店頭に立ち、空き時間にプログラムの設計です。夜中は仕込みかデバッグか……。
 株式投資でリスクを減らす1つの方法として、分散して投資する方法がありますが、収入を分散することは社会生活のリスクを減らすことに効果的です。
 私もいま、興味あることを見つけて勉強会や研修などに参加して、将来の商売のネタにしていこうと計画中です。どこまでビジネスになるのか未知数ですが、リスクヘッジというより、好きなことをしている時間はとても楽しいです。好きこそものの上手なれで、いつかこちらが本業になるかもしれません。カレー屋ではありませんよ、ちなみに。
 また、フリーになると確定申告は自分でしなければなりません(税理士さんに代行してもらうにせよ)。自分の収入、経費、いくら税金を払っているかが把握できます。頑張れば収入は増えるし、努力すれば経費を減らせます。税金だけはどうにもなりませんが、それでも、工夫の余地は会社員よりはあります、今後自分の資産運用を自分で管理する時代になりそうですが、これはとてもいい勉強になります。
■フリーの形態
 最近、私は会社(有限会社)を設立しました。フリーがある程度軌道に乗ったら節税、そのほかいろんな点でメリットが多い会社設立を検討することをお勧めします。
ポイントは、
ある程度の収入が継続して見込める
もう会社員にはもどらないと決意した
だと思います。ある程度収入があっても、その波が激しければ、かえって損をしてしまうかもしれません。また、個人事業主であれば、入ってきたお金を自由に使えますが、法人だと、その自由はある程度制限されます。何といっても会社のお金ですから。
 しかし、個人事業主は退職金や年金(国民年金)の点で不利なことは否めません。将来のハッピーリタイヤ(私は目指せ生涯現役で、必要ないと思っていますが)に向けて利益の先送りがある程度できる法人化は検討した方が良いと思います。
 また、法人化すると、いままで考えていなかったような経営者の視点で物事を見るようになります。書籍を読んだりセミナーに参加しただけでは、この視点はなかなか実感できませんでした。
 会社の設立登記は、規制緩和のおかげで比較的簡単にできます。私も、司法書士に頼まず自分でやってみました。法務局や公証人役場など思いがけずていねいに教えてもらえました。やってみると、自分の会社を自分で作る、「俺は社長だ!」。そんな実感がわきます。自分の会社名を考えたりするのも楽しいですし、会社印ができたときもうれしくて、そこいらじゅうにペタペタと押しました……。
■フリーになってのメリット/デメリット
 ここで、私がフリーになって感じたメリット、デメリットをまとめてみます。
メリット
(1)独立することで、姿勢が消極的(与えられた仕事)な姿勢から、積極的な姿勢に変わり、このことが人生についても深く考えるきっかけになった。
(2)自分に対する評価をすぐ知ることができる(厳しい評価でもすぐ分かることはいいはず)。
(3)時間配分が自由にできるので、家族との時間が増えた。ひょっとして家族は迷惑かも。ただし、どこかに常駐して仕事をする場合はこの限りではありません。
(4)雇用関係でなく、信頼関係で結ばれた本当の仲間ができた。
(5)収入の「入り口」の分散化(多角化)が会社員よりは容易。
(6)経営者の視点が経験できる。
デメリット
(1)1人で仕事していると孤独を感じる。これは結構厳しいです。普段から飲み友だち、興味のあるコミュニティ仲間などを作っておきましょう。
(2)私は幸いにも経験ありませんが、契約をきちんとしておかないと、取引先と支払いがないといった法的なトラブルがあった場合は大変のようです。
(3)病気や怪我などで働けなくなったときの保障(これらをサポートする仕組みもあるようです)。
■自分戦略
 いま思うと会社員時代は、今後どういうスキルを持っていたら安泰か、飯が食えるのかでキャリアや自分戦略を考えていました。
 フリーになってからは、どうしたら自分の価値観(大切にしているもの)を仕事を通じて実現できるだろうか、という観点で考えるようになりました。
 なぜ、そのような心境の変化があったのかを考えると、フリーになってからは、自分の行動は自由に決めることができます。その自由が、人生について深く考えさせてくれるのだと思います。
 結局、フリーになって一番良かったのは、自分の価値観を発見できたことです。
 ここでエイブラハム・マズローの言葉を引用させてください。
「どう行動するべきかをいつも社会が教えてくれる世界、すなわち、社会が次のステップを指図して、エスカレーターに乗せてくれる楽な世界では、自分の弱みや失敗に直面することがないだけでなく、自分の強みを知ることもない。」(『フリーエージェント社会の到来』ダニエル・ピンク著、ダイヤモンド社刊)。
 いま、この言葉を実感しています!

Monday, September 26, 2005

警惕IBM“挖坑埋人”

警惕IBM“挖坑埋人”

如果不加以警觉,IT服务行业将悄然冒出一个垄断者,这就是IBM。

在中国本土市场,联想已经以逃亡家的姿态离弃IT服务,更多的IT服务角色厂商已经或者将要阵亡,还有更多的或许只能成为IBM的工匠。

IBM温情辩解的背后是它挖坑行动的背影,如果中国本土甚至全球致力于IT服务的企业还不联合起来抗击的话,将会自动跳进IBM挖好的坑内,随后被埋掉。

IBM的战略转型是在郭士纳抱着豪赌的心态下完成的,而这场转型的成功在今后很长一段时间里,将成为国内IT服务厂商努力逾越的屏障与壁垒。

IBM的赌注

文/本刊驻京记者 唐宏梅

“如果建设IBM全球服务部的努力失败了,IBM——或者至少是我想象中的IBM就将会随之而失败。”郭士纳在回忆时不仅感叹到,也就是从郭上任伊始,他带领IBM向IT服务领域大举进军,并浩浩荡荡。

郭士纳的战略调整再次树立IBM的核心竞争力,并确立其绝对的行业领袖地位,同时,也让市场跟进和追随者们感觉IT服务领域的门槛难迈,IT服务壁垒高筑。

下赌IT服务

事实上,IBM依赖于产品和技术的服务部门一直存在着。只是此前的服务概念仅仅是基于IBM现有的技术产品的相关服务。而郭接任IBM一把手之后,他所倡导的服务理念是打算构建IBM的核心竞争力。

20世纪90年代初,微软公司的Windows操作系统和英特尔公司的微处理器芯片被合称为“Wintel两强霸权”,毫无疑问,这两家公司在各自领域里纷纷称雄。而那时,尽管IBM曾经在计算机领域引领过潮流并有众多高新发明,但IBM曾经所建立起的霸主地位开始因为PC电脑时代和网络应用的来临而岌岌可危。

郭士纳甚至担忧地想到,IBM在两大势力的狭缝中似乎没事可做,直到他涌现这样的念头:坚信客户要求将不同供应商的各种零件产品组装起来的行业机构。于是,提供“整体解决方案”,即将各种供应商提供的电脑零部件进行整合的技术方案,并将技术整合至企业流程中。

IBM的IT服务对整个技术决策发挥着极其重要的影响,其涉猎的范围包括建构系统、确定设备、实地电脑管理以及到后来扩展到相关的管理咨询服务。在郭士纳看来,IBM的服务弥补了其产品在时常上的功率较低、价格过高等缺陷,这使其客户能心安理得地接受IBM高昂的产品价格。

在IBM的全球服务部建立之前,由丹尼.韦尔什掌管着ISSC(整合系统服务公司),这个公司隶属于IBM,是IBM在美国的服务和网络应运单位,但这个公司一直得不到重视。尽管表面上看,ISSC是一个独立的公司,但事实上,它只是隶属于IBM的销售部。

1993年,在郭士纳与主管IBM服务机构的丹尼.韦尔什一次私下会晤中,两人一致达成共识,服务业务将完全不同于以产品为基础的服务,IBM的服务单位有必要向客户推荐微软、惠普、SUN及其他公司(竞争对手)的产品,同时,又能维修这些公司的产品并为客户提供相应的服务。“这种服务模式是IBM独一无二的竞争优势所在”,郭士纳为此十分激动。

但这种新的服务模式与IBM的传统文化有着激烈的冲突。尽管丹尼认为其服务单位应该是独立的业务部门,而不应隶属于销售部,但在最初的操作中,并没有立即将服务部门独立出来。郭士纳希望通过迂回的方式而不是与IBM的文化进行直接的冲突。尽管如此,问题依然爆发出来。一些抗议的人直接到郭士纳那里投诉服务部门的离经叛道(向客户推荐其他竞争对手的产品)。

与此同时,IBM在全球有几十个类似于丹尼所掌管的服务部门,也就是在这个时候,IBM开始在全球范围内整合所有的服务单位,构建IBM全球统一的服务机构,仍然隶属销售部分,同时引入外包制度和全球网络化服务机制。也就是在这个阶段,IBM正潜意识地制定着IT服务的行业规则,其表现为全球IT服务共同的方法论,共同的术语,技能以及相关的知识传播方法,并开始在全球大肆扩张IT服务队伍。

1996年,IBM的全球服务部正式诞生,并催生了IBM在IT服务领域霸主地位的形成。直到2001年,服务在IBM的价值为300亿美元,比1992年的74亿美元增长了4倍多,同时,IBM从事IT服务的员工占到公司总人数的一半以上。

IT服务的潜规则

据IDC的统计数据表明,全球IT服务市场的平均增长率为20%,而IGS(IBM全球服务部)的增长速度达到35%-40%,是业界平均水平的1.5倍。据IDC的IT服务行业预测和分析,2001年,IGS名列榜首,被列为“无可争议的巨人”。2002年,IBM以35亿美元并购普华永道咨询公司、10亿美元收购数家中间件公司、全面支持Linux。2002年11月20日,IBM公司在被称为“按需创新服务”(E-Business On Demand)的这一业务部门中投资10亿美元,“按需创新服务”业务部门与包括普华永道咨询公司在内的IBM公司商业咨询服务业务部门紧密合作。就在这一年,IBM以150亿美元的业务收入超过埃森哲,成为全球最大的咨询公司。

作为IT服务领域的领头羊,IBM培育了IT服务的这个市场,也制定了各种各样的潜规则,这成为许多市场跟进者的一个头疼的问题,也可以说是进入IT服务领域的门槛与壁垒。

国内著名的独立IT评论专家方兴东认为,“目前,IBM在一些非常重要的领域(诸如金融)形成了软件、硬件和服务在内的三位一体的垄断性壁垒。”而事实上,这也是郭氏在起初构建IBM整体蓝图时所预想的,如今,IBM已经达成其称霸IT服务领域的愿望。

中国IT服务市场里,IBM做到了“先入为主”。IBM借助自身特有的“三维迷宫”的矩阵模式,与其他部门紧密配合,提供从电信、金融、流通、制造到政府部门一揽子“解决方案”。

自从由IBM和中国铁道部(MOR)合资建立的专业IT服务公司,蓝色快车计算机工程技术有限公司在这一阶段成立,IBM首次在中国提出了专业服务的概念,并将这一理念迅速播洒。

“他们的技术实力确实很强”,在北京华胜天成科技股份有限公司服务集成事业部的客户经理吴燕军看来,IBM的技术优势已经使其完全垄断了重要行业的高端市场。诸如在金融行业,国内的银行里,IBM的服务器占据了大半壁江山。

市场调研厂商IDC公司的数据显示,2004年第三季度全球服务器的销售额为115亿美元,较上年同期增长了5.5%。IBM公司的增长速度更快,为6.3%,34亿美元的销售额使得它占领了31.7%的服务器市场。在IBM服务器市场的拉动下,其IT服务随之自然攀升,国内IT服务厂商只能望其项背。

相比之下,国内的IT服务厂商大多在低端市场徜徉。据华胜天成的吴燕军介绍,部分金融行业的企业客户出于成本考虑会购买诸如联想、曙光等国产的服务器,但在银行业里,国产服务器根本无法通过相应的产品检测。技术将相应的国内IT服务厂商挡在门外。

同样地,在IT服务业里,IBM通过最初进入这个行业,并潜心积累,已经形成一种品牌优势。“品牌的积累需要产品品质、资金投入,广告宣传等大量的投入”。国内一著名的营销专家如是说到。IBM的品牌优势更是为IT服务行业筑建了高高的壁垒。

而IBM在IT服务领域的角色被定位于一个风向标,也是这个行业潜规则的制定者。IBM在中国成立“蓝快”后,提出7*24小时服务,国内的诸如华胜天成的吴燕军告诉记者,“我们公司也有快速响应客户的服务模式”;2002年,IBM推出名为“电子商务随取即用”的服务,2004年,IBM再次提出“随需应变”,紧接着,国内的IT服务厂商神州数码随即提出“应需而变”……国内的IT服务商被IBM牵着走。

神州数码的“IT服务随需而动”与IBM提出的“随需应变”使用了完全相同的英文表述(均为“On demand”),其理念阐述与业务描述也多有雷同。神州数码并不避讳说自己是在模仿IBM。

市场跟风者

而向来被奉为硬件厂商佼佼者的惠普也随之努力将业务向咨询、外报等方向延伸。就在IBM大肆扩张IT服务版图时,惠普不甘示弱,向IBM发出挑战,但最终沦为市场的“煽风点火”者。

“将来,我们要在规模上超过IBM全球服务公司。但是,要成为用户第一满意的公司,我们必须注意不要发展太快。我们甚至要回避一些外包业务,因为我们不想破坏我们的用户满意程度。”2002年7月8日,惠普服务公司负责营销、战略和联盟的副总裁在新加坡表示,惠普要在3年之内超越IBM,成为排名第一的IT服务公司。

  据相关数据统计,当时IBM全球服务公司在亚太地区的市场份额排名第一,占市场份额的8.8%,惠普公司占6.1%,EDS公司占3.3%。

在惠普服务公司的这位副总裁看来,就中国的IT服务市场来说,惠普与IBM全球服务公司在营业额方面的差距不大。在亚太地区,IBM全球服务公司的销售稍强于惠普。

  事实上,就整体规模来说,惠普从事IT服务的员工有6.5万雇员,IBM全球服务公司在160个国家有14.8万人从事IT服务。就这一方面,惠普还有很长的路要走。

  IBM全球服务公司价值为350亿美元,惠普服务公司价值150亿美元。对此,副总裁表示,惠普服务公司现在的目标是在客户满意方面超过IBM全球服务公司。

  事实上,惠普服务公司的收入在惠普公司中是最少的。尽管,这位副总裁表示,惠普服务公司的业务正与惠普打印机业务一起给该公司带来收入。

然而,也有资深从业人员认为,惠普的咨询业务主要以提供技术解决方案为主,在提供管理方案的方面有所欠缺。无疑,在这场跟进中,惠普的举动并没有真正触动IBM的经脉,同时再次将这个壁垒抬高。

IT服务注定是联想不能承受之重。

联想的“光荣”与梦想

文/本刊驻京记者 董智超

2001年,杨元庆为自己和联想编织了一个IT服务的“美梦”,并用了3年时间努力效仿并追赶着IBM——IT服务领域的“老大”、所有从事IT服务的企业最具实力的竞争对手。然而,3年之后,联想和杨元庆却不得不承认,他们始终有一只“脚”徘徊在IT服务的大门之外,虽然做过种种的努力与挣扎,却终不得其门而入。

最后,联想的IT服务之梦不得不以失败告终。

画出服务联想“大饼”

2001年,时任联想集团总裁的杨元庆认为:“中国IT服务市场潜力庞大,预计市场总值将由2000年的8.4亿美元增加至2005年的64.8亿美元,年增长达50%。随着中国加入世贸,国内企业急切需要以信息化手段提高管理效率及竞争力,IT服务的需求将呈几何级数增长。”

实际上,吸引杨元庆的是IBM的IT服务业务所具有的盈利构架:以2001年第一财季为例,IBM服务咨询的费用与相配套的硬件服务器盈利相加,几乎逼近IBM总收入的80%。

于是在IBM“榜样的力量”鼓舞下,杨元庆为联想编织了一个“美梦”——转向IT服务,让联想从一家产品性的公司蜕变为一家以服务带动产品销售的公司。

2001年4月,联想提出向服务转型。在此后相当长一段时间内,IT服务被描述成“寄托联想未来的”业务。当时,联想为自己设定的目标是,IT服务业务三年后将占总营业额的10%左右。“联想要用三年的时间,以IBM为榜样,成为国内IT服务业的重量级企业,业务收入达到今天IBM的水平(当时IBM在中国的IT服务收入占总营收的20%以上)。”

作为一家自身缺乏咨询行业的管理经验的企业,联想选择通过收购、合资的方式组建全新的IT服务业务群。

2002年3月,联想宣布以港币5500万元现金加上联想企业IT咨询业务并购汉普咨询管理有限公司;当年4月,联想宣布投入现金人民币2333万元与智软计算机系统开发有限公司成立合资公司,共同发展保险领域IT服务;当年10月,联想宣布以总代价不超过2.2亿元港币收购国内实力最强的通讯系统和网络集成商之一的中望商业机器有限公司的重要业务及资产。

经过2002年一系列的商业运作,联想整合出一支金融服务团队,加上联想“嫡系”的政府与公共服务事业部、信息安全服务事业部、信息系统集成以及运营服务事业部等四大构件,联想搭建起来了IT服务业务“三纵四横”的布局。

如此迅速地扩张后的布局虽然看起来“圆满”,事实却是,联想IT服务部门的业绩远远低于集团期望值:2002财年,IT服务的收入仅占联想集团的1%。

必须注意到,联想并没有它想象的那么强大。在2000年提出这一计划的时候,它不过是家销售额20多亿美元的“小公司”,而IBM是千亿级的“巨人”。

而且联想也没有意识到,这个转型是个长期过程,不可能一蹴而就。在看似黄金遍地的IT服务产业领域,联想不仅没有实现向IT服务转型的理想,每年还额外增加数千万元的亏损。

事先就高估了自己,也把困难估计得太小,目前看来,联想转型失败是必然的。

汉普之痛

作为一家硬件企业的联想要向服务转型,必须跨越三大“门槛”:技术、咨询和软件。这三个方面中,尤以咨询的“门槛”最高。咨询的核心是经验,而经验又是需要相当长时间来积累的,面对稍纵即逝的市场机会,联想惟有通过收购的方式来换取时间。

联想收购国外的IT咨询企业成本比较高,而且本地化能力值得担忧。而当时的汉普经过1997年至2001年每年200%以上的业务收入增长后,已经成为国内最大的本土管理咨询及IT服务企业,已经成功为国内100多家企业进行了与信息化变革有关的咨询,为大约400家企业进行了信息化培训。经过比较,已经拥有一支专业的了解中国文化及掌握国际先进经验的管理人材队伍的汉普理所当然的进入了联想的视线。

2002年3月,联想入股汉普。

在控股汉普之后,联想对汉普的人事进行了一系列的调整:委派六位代表进入汉普董事局,负责参与公司重大决策,杨元庆出任新的汉普公司董事长,联想负责IT服务业务的高级副总裁俞兵出任执行副董事长,日常业务管理由汉普管理层独立进行,原汉普公司总裁张后启出任新公司总裁。

同时,联想总裁杨元庆给掌管IT服务的高级副总裁俞兵下了一道军令状:“2002年IT服务的收入达到1.5亿元,到2002年要占到整个营业额的15%,为90亿人民币。”也就是说,联想集团计划3--5年内将其销售额提高到600亿,服务要成为联想的业务支柱、利润支柱。事实却与联想的预想相去甚远,2002年4月至2003年3月,联想的IT服务亏损6140万港元,而汉普也只完成年初目标的一半,亏损近4000万。当时,有业内人士估计,“在未来还可能继续亏下去”。

更为可怕的是,汉普的内部有人担心,随着业绩的下滑,汉普将渐渐失去张后启领导时代的张扬与激情,影响力日渐式微。时至今日,事实证明这种担心是不无道理的。

2002年12月,张后启向外界公开透露,“因为身体的原因,向新汉普公司董事会辞去总裁职务”。据知情人士透露,张后启当时的主动离开很有可能是因为他的处境十分尴尬,联想在进行了资本运作后,就开始了对汉普的高层人事进行了调整,介入了汉普的经营和管理。

  张后启“隐退”后,不少汉普的老员工开始纷纷离开。据一位当时离职的汉普员工介绍,张后启走下前台后,汉普在理论创新方面,几乎没有任何举动。控股汉普以前,联想在IT服务上存在很多问题,而对于汉普,他们也没有能实施一个适合发展的战略。不少张后启的旧部开始对联想“新政”感到迷茫,找不到方向,导致大批业务骨干相继离开。

如今,国内的IT服务业非常不看好汉普。有业内人士指出:“汉普这两年几乎没有接什么单子,仅存的几个客户对他们的服务还相当不满意。虽然几年来公司的流水有上升趋势,利润却一直没有到来。”另有某著名公司的分析师说:“汉普在国内做砸了几个大项目,名声已经大不如以前了。”品牌可以说是从事IT服务的企业的一大“命脉”,牌子砸了,接单当然更加困难。
有原汉普高层向媒体透露:“3年后的汉普已是今非昔比。老将基本走光,从无数个项目中积累起来的经验也流失殆尽。现在的汉普基本上成了大学毕业生练手的地方。在原汉普总裁张后启走后,公司一直陷入混乱,作为咨询公司核心竞争力的知识库也一直没有建立起来。”
  在与IBM角逐华为外包业务中的落败,就是证明汉普落魄的最好注脚。华为对汉普的超低报价做出的评价就是:联想是外行,这个价格根本做不出来。此次竞争最后以IBM中标结束。

联想、汉普沦为IT服务领域的“外行”,对IT服务行业充满幻想的联想与联想IT服务布局的重要组成部分汉普,却落得今日下场。

到此时,杨元庆也不得不承认“IT服务的文化、组织结构跟联想所认定的应该不同。”那么IT服务的文化、组织结构到底应该是什么样的呢?

IT服务的逃亡家

在过去的3年中,杨元庆与联想一直努力试图改变联想在大众眼中“PC厂商”的角色,希望以全新的“全方位IT服务提供商”形象出现在众人面前。这3年中,我们清晰看到的是,IT服务与联想主营业务在发展规律、业务模式、管理体制及发展阶段上都存在较大差异,这块业务从未摆脱过亏损的尴尬境地。

2004年2月,联想的新战略公布:联想只保留PC和手机作为重点投入业务,IT服务被划为第三类业务——IT服务注定将以某种方式从联想剥离。

2004年7月28日,联想以股权置换的方式作价3亿元人民币将IT服务业务彻底出售给亚信科技,联想效仿IBM的“IT服务美梦”终于破灭。

柳传志曾毫不避讳的承认,联想在投资互联网和IT服务的多元化战略上的失误。

究竟是什么让这位中国IT业界的“老大”在IT服务市场上“吃瘪”呢?

事实上,几乎和联想同时步入这一市场的神州数码还在苦撑局面,转型近3年,而服务业务在其全部业务中的比重至今不过10%;北大方正自从2003年10月宣布进入IT咨询以来就未见下文;同样曾经在2003年把服务列为转型方向的浪潮近来也不再过多提及服务。其他小企业有的干脆已经消失,有的则回到了分销、系统集成的老路上。

“IT服务”为什么会成为仅仅停留在国内IT企业嘴上的口号?进入IT服务领域那么艰难吗?

与“蓝色巨人”IBM相比,在IT服务领域苦苦挣扎着或是挣扎过的国内企业看起来虚弱、无助的象个“孩子”……

从某种程度来说,神州数码的简单抄袭正中IBM的下怀,郭为对IBM的感激显然错位。

神州数码抄IBM?

文/本刊驻京记者 董智超

到现在为止,神州数码的掌门人郭为已经承认当初看待IT服务的态度过于乐观。

半年前, “2004 IBM整合技术论坛”在上海召开。此次论坛是IBM公司首次全方位地诠释“随需应变”整合之道,并全新推出“整合计算”理念及技术。神州数码作为“大会唯一指定特约赞助商”参加了本此次论坛,神州数码的CEO郭为在会上做了《IT 服务随需而动》的演讲。

通过此次演讲,我们可以清楚地发现,一直以专业IT服务企业自居的神州数码是其市场上最大的竞争对手——IBM的忠实推崇者和追随者!

郭为认为:“作为一个全球领先的IT企业,IBM在业内提出的很多引导趋势的概念,大多是源于自身发展进程中的经验。它所提出的新概念、新理论一定符合整个IT产业的发展趋势。”郭为的言辞之间足见对IBM的推崇之意。

符合全球发展趋势是否就一定符合“中国国情”,适合中国的IT服务企业和中国的市场呢?

简单COPY

显然,IBM提出的“On Demand”是站在跨国公司的角度。它所面对的客户是全球500强之类的大企业,这些企业基本上都完成了价值链整合,必须站在全球化经营的角度来考虑问题。

IT产业向“On Demand”方向发展也许是一个必然的趋势,IBM已把这个概念总结、提炼出来, 在“On Demand,随需应变”之后,神州数码堂而皇之的提出了自己的“On Demand”概念——“IT服务,随需而动”,神州数码此举受到了业界的广泛置疑,神州数码的“随需而动”是不是IBM“随需应变”的“超级模仿秀”?

郭为对此的态度很坦然,“模仿本身就是一种创新”,这样的回应肯定了“IT服务随需而动”其实就是“On Demand 随需应变”的国产COPY版,只是IBM很“大方”,“周伟琨先生认为On Demand这个词不是IBM的专利,他很愿意神州数码也使用这个词,”郭为言谈间对IBM的大方显得颇为感动,同时,他认为神码将“on Demand”翻译为“随需而动”还是颇有深意的。“我们用这个‘动’字,是表现一种主动性、积极性,也蕴含有通过我们的努力推动中国企业在IT应用方面不断向前发展的意思。根据市场变化以及企业发展层次的变化,企业对IT的需求必然产生一些变化,但是过去很多是被动的,客户会站在自己现实的需求上提出IT规划,然后由我们来帮他们实现,现在我们希望自己能够为他们提供更具前瞻性的产品。”

郭为也承认,IBM的“随需应变”与神码的“随需而动”有一定差别,而事实上更值得注意的是,IBM提出的“on Demand”的基点高度绝对是神州数码可望而不可及的,神州数码在匆忙COPY人家的“洋版本”之前,是否掂量过自己的“斤两”?

缺乏成功的惯性

早在2000年秋,麦肯锡为神州数码制定了新公司未来5年战略。

麦肯锡给神州数码提供了三条道路:一条是通过电子商务改造分销体系,成为供应链管理型企业,榜样是英迈国际和香港利丰;第二是由渠道分销前移,成为合同制造企业,范例是Flextrix;第三就是供应链管理、软件集成和网络基础设备三箭齐发,最后会合在IT服务的大旗下。郭为选择了最艰难的第三条,按照麦肯锡的说法,只要做的话,神州数码就可以在资本市场上达到若干倍的价值增长。

“如果我们老是做分销,就像拉磨的驴子那样总是原地踏步走。”郭为曾多次如此表示,从这个意义上讲,“神州数码进入软件服务领域,不仅仅是简单的转型,而是从理念上去提升企业要做什么”。

2001年,神州数码豪气万丈地在巨型路牌上打出“IT服务中国”的广告语,大张旗鼓地向服务转型,并订下了宏伟的“300亿元”目标。

但现实显然与麦肯锡给郭为的蓝图相去甚远,神州数码的转型并不顺利。神州数码分拆以来,分销是惟一连续增长的业务。IT分销业务占公司总营业额的比率已经上升到86%,这个数字委实值得神州数码尴尬。国内一家知名咨询顾问公司的人士表示:“从财务报表来看,神州数码的软件和IT服务所占的份额实际上并没有上升,反而是停滞甚至是有所下降。而从市场表现上看,神州数码无论是软件还是IT服务,都没有推出非常有竞争力的产品。无论是品牌影响力,还是客户影响力,现在都还远未达到他们在分销领域的影响。”

三年之后的2004年,那“300亿元”的宏伟目标足以使神州数码沦为他人笑柄,身为神州数码掌舵人的郭为也不得不承认当时的确“把问题看简单了”。

郭为认为“时间和事实证明这个方向(IT服务)是没有错的,但是速度慢了一些”。 除了客观上的中国企业IT市场认知度较低外,神州数码的战略制定和执行能力也是一大因素。

在熟悉神码的业内人士看来,“当一个战略确立之后,组织架构、人才架构都应该去适应,但实际上在适应的过程中,神州数码走了很多弯路。”虽然提出了向IT服务转型的业务方向,但是内部的组织结构、激励考核体系、领导班子的人员构成,却没有完全进入“角色”、适应这种战略需求,速度缓慢是必然的结果。

而且,在这个过程中,神州数码与联想犯了相同的错误,“从开始我们就把问题看得过于乐观了,在2000年在网络泡沫的影响下,我们对很多东西的认识过于激进了”,然而事情绝没有他们想象的那么简单,“尽管我们当时也提电子商务是持久战,但对其艰巨性的认识还是不够的。”

在过去的2004年中,数码设备产品成为神州数码市场增长的亮点。对于神州数码这样一家自诩为国内专业的IT服务企业来说,这样的结果极具“讽刺”意义。

经历了种种打击和置疑后、神州数码看到IBM提出“随需应变”时,勇敢跟风而上是不是一种基于浅显膜拜,抓住“救命稻草”的心态呢?

IBM挖坑神码跳

不管神州数码用什么样的方式和文字来诠释“On Demand”的概念,只要身在IT服务领域,神州数码就必须直面与IBM这种超大型企业的竞争。

在与IBM的力量对比上,郭为用了一个非常形象的比喻,“IBM是一个大厨子,我们是一把小刀片,因为我们的品牌、技术确实没有IBM强。”在现实生活中,我们都知道小刀片是被玩弄于厨师股掌之间的工具,郭为如此比喻让人不禁为神州数码的命运捏一把汗。

而郭为的另一段话,更是语出惊人。

不同的企业由于发展层次不同而需求不同,相同的企业在不同的发展阶段需求也是不同的,如何满足客户如此广泛的需求,是神州数码必须研究的课题。

“为客户提供初始阶段的IT需求,是我们传统的能力;满足相对高端的规划需求的能力,是我们近三年来致力培育的。从传统的分销企业演化到IT服务型企业,这个经历使得我们具备了很多能力。这些年来,自身的发展进程使得我们经历、体悟了企业在不同发展阶段中的不同需求,这不是任何一个纯粹的软件企业,或者咨询规划公司所能具备的。”郭为对此信心十足,“我们跟IBM最大的不同,就是我们演化的起点是分销企业,所以我们天然的没有一种品牌情结。”

众所周知,IT服务最为重要的是品牌、项目管理能力、掌握资源的能力和集成能力。从IBM身上,就可以深刻体会这几点要素,IBM之所以能够在IT服务市场获得巨大成功,很大程度上由得宜于其巨大的品牌拉动力。“品牌”在IBM的影响下,已经成为一家IT服务企业通向成功之路的不可或缺的因素了,神州数码公开摒弃了“品牌”这一要素,原因何在?

从目前神州数码的业务面来看,IT服务只占集团总营收的百分之十几,关于IT服务业务在未来将达到整个集团的比例,郭为的说法有些类似于外交词汇般的“圆滑”,“我们现在最好的方法不是去预测未来,而是搭建一个很好的业务结构,使得这个结构能够‘On Demand’,我们把自己的业务分为三大模块――传统分销、增值业务和IT服务,这三个模块之间的变化是跟整个市场的变化有关系的。从目前中国的市场情况来看,硬件、软件、服务三者的需求比例处于一种不平衡的状态,如果我们非得去追求什么三大业务模块之间的平均发展,必然与市场拧着干,我觉得意义不大。”

如此看来,神州数码学习IBM已经到了讨好的地步。而IBM也可能正在悄然挖坑,郭为正带着他的人纷纷往里跳,只差大喊:“谁来埋我了!”

IBM俨然已经成为事实上的垄断者,如何打破这一格局,联盟是个关键。

联合阻击IBM

文/本刊特约记者 曹宇

在中国IT服务领域,试图向IBM发起挑战的企业已经所剩无几了,在这中间大联想的IT服务战略的最终以“倒手”亚信失败而告终。

而当我们梳理联想在IT服务上的发展轨迹时,惊奇的发现,联想在IT服务上的走过的路和IBM当年通过大规模并购的方式是如此的似曾相识,唯一不同的是,联想并没有IBM的基因,简单的移植和克隆是行不通的,结果联想失败了。

挑战IBM的IT服务的路上,谁将是倒下的下一家,作为联想的“同胞”兄弟,神州数码也开始了IT服务亦步亦趋的追随运动,在手机业务失败,分销业务增长空间有限的前提下,郭为所提出的按需提供IT服务的理念替代了以往的“三段论”说教,联想没有成功,神州数码能出其右吗?

IBM的IT服务是不可以复制的,在IT服务领域,IBM已经建立起了强大的行业壁垒,从技术体系、品牌诱导、规模上,IBM已经形成了封锁整个产业链的闭环结构,然后,这种闭环的IT服务架构戴着其倡导的“随需应变”的概念帽子在逐渐成为一艘无敌战舰。

IBM俨然已成为事实上的标准制定者。标准即意味着垄断,虽然IBM不承认自己制造了行业壁垒,但IT服务言必谈IBM的现实已经将其表露无遗。在中国,我们考虑的是如何打破这种IT服务一家言的局面,如何在IBM的IT服务壁垒形成后撕开道口子。特别是随着中国的电信、金融等关键领域已经被IBM渗透进来的时候,我们更需要深思 。

IBM的野心

中国IT服务市场去年收入增至37.3亿美元,但该市场中有部分投入不仅没有为企业提高效率、降低成本,反而拖了后腿,IDC中国首席分析师谢亦冰在接受记者采访时表示。而之前,对于IBM、HP等国际上的IT服务概念兜售者,也有人认为中国目前的IT服务市场是一个被严重妖魔化的畸形儿。

当去年IBM以35亿美元收购普华永道的咨询部门时,一些业内人士便开始惊呼,IBM将在IT服务领域一手遮天。而2004年12月IBM彻底将PC与笔记本业务甩给联想时,IBM在IT服务领域的体系已经羽翼丰满。关键的一点时,在别人看来IT服务拖后腿的时候,IBM已经当作自己的核心竞争力和利润中心来对待。

当年的预测已经演变为事实,在收购了普华永道的咨询部门后,IBM已经打造出一个包含整个IT产业链条的“巨大航母”。至此从前端的咨询、方案到下游的硬件、软件、系统集成以及后端的服务,IT产业链条的每一个环节,IBM都拥有了最为强大的队伍。

IBM计划是依靠高端的咨询能力切入IT服务,通过强大的硬件、软件、系统集成以及维护能力获得整个IT服务的全单,从而将整个价值链据为己有,最大限度地获取利润,并将竞争对手挡在门外。

IBM专利辅助标准

作为信息技术服务、技术创新和市场竞争的重要武器,IBM高度重视开发专利。据报道,IBM2003年获得美国专利数再次位居各大公司之首,在IBM2002年所注册的专利中,除了硬件和组件外,有超过1000项是软件方面的专利,这为公司的IT服务战略提供了坚强后盾。

除了IBM的服务器、笔记本、大型机等硬件设备外,IBM在IT服务领域最为强大的五大中间件矩阵更是其专利的聚集区,这包括应用服务器Web Sphere、协同软件Lotus、数据库软件DB2及后来通过收购来的Rathional瑞理软件。

无疑,垄断中间件显然要比卡住应用软件这一层级更为重要,作为企业应用的开发平台,IBM在全球发展其ISV(独立软件开发商)合作伙伴,以联盟的方式推广自己的中间件架构,而中间件的体系则是彻头彻尾的标准化的过程。

在中国,IBM通过“人才孵化计划”和技术服务大会的形式推广自己的软件体系,作为IT服务领域老大位置的IBM,在IT服务行业的权威性无庸置疑。随着越来越多的软件开发商“团结”在IBM的体系周围时,这种垄断性的服务体系就会被无限制的得以传播。

该商业性的软件体系推广计划就是炮制行业标准的过程,虽然,IBM将其与软件开发商的关系美其名为“双赢”,当合作活动卖掉应用软件时,自然就会带进IBM的中间件、服务器,安装调试,系统继承甚至企业咨询的服务。

有业内人士认为,IBM针对ISV的免费培训计划类似于感情投资,只不过现在打着公益的牌子行事,但最终都会打上IBM的品牌烙印,无形中帮助IBM成为行业标准制定者的权威。

IT服务的出路

在联想向IT服务掉头宣布失败后,国内已经鲜有独立的企业能与IBM相抗衡,包括用友、金蝶、神州数码往往是各自为战,但软肋都是停留在基本的行业应用软件的层次,因此,根本就无法撼动IBM在IT服务领域根深蒂固的地位。

虽然也有人认为,在IBM的IT服务难以形成象微软垄断操作系统那样的局面,但即使剔除其潜藏在背后的软件中间件体系的渗透部分,单单是IBM的资金实力、品牌地位和用数十亿美金砸出的“随需应变”的概念,国内的软件企业就已经难以为继了。

中国工程院院士倪光南在接受记者采访时表示,国产软件应该通过自主知识产权的中间件产品,在底层技术、安全加密算法等方面有所作为,才能为电子政务、电子商务和行业应用等国家信息化建设提供最有力的基础保障,彻底打破国外诸如IBM等同类产品对中国市场的垄断。

12月18日,以用友金融公司为核心的金融IT服务联盟正式成立,这可能是国内第一次通过行业联盟方式的试水。显然,IBM在金融领域的硬件和后台业务管理软件上拥有不可忽视的市场份额,特别是在底层技术、安全加密算法环节上,我们必须有足够的话语权。

但对比之前曾出现的“中国IT服务联盟”和这次用友牵头成立的“金融IT服务联盟”都有一个致命的弱点是联盟过于松散,只是简单的企业间、产业链上的软硬件搭配的联合,而这根本就无法从根部对象IBM、HP等厂商形成挑战。

而且,IT服务在中国已经运行了数载,作为未来可能会控制中国所有行业信息化的IT服务,其战略地位已经凸显出来,在国内IT服务企业散、乱、小的局面下,只有站在更高的层次上,由政府相关部门出面成立以切入底层技术为主的行业联盟才能有希望避免IT服务国际标准壁垒的形成。

走行业联合开发、联合推广的特殊产业模式必须破冰,否则未来中国会在IT服务领域输的很惨。中国软件协会中间件分会秘书长朱希铎也强调了这一观点,在IBM强大的中间件领域,国内中间件厂商只能联合起来,才能打破国外厂商企图形成的市场垄断。

中国出稼ぎ計画-完結編 (2005/1/10)

http://www.manachan.150m.com/j_sydney_work118.htm
シドニー日記・職業生活編第118回

中国出稼ぎ計画-完結編 (2005/1/10)



1.年俸交渉大成功!

 2005年1月5日、ついに転職先・ISSC中国との年俸交渉がはじまりました。これは私にとって、生まれて初めての年俸吊り上げ交渉、しかも相手は馴染みのない中国の企業、ということでさすがに緊張しました。

 交渉で勝つためには、まずは相手をよく知ることが先決・・・ということで、年俸交渉に先立ち、できる限りの情報収集はやったつもりです。まず年末から年始にかけて、ISSC中国の人事担当者を質問責めにしました。この間、質問した項目数は全部で38!提示された年俸の各項目(月給、ボーナス、各種手当等)、有給・傷病休暇、福利厚生、中国の税制等について、完全に納得するまで質問を続けました。それだけでなく、所得税や税額控除の試算までやってもらいました(ちょっと図々しい?)。

 また、大連人脈を使った非公式な情報収集も行いました。たまたま、大連オフィスで働く中国人スタッフがシドニーオフィスに研修に来ていたので、彼とアポをとって、ここ数年の大連での給料上昇率や、交渉テクニック(誰と話をつけたらいいか等々・・・)について聞いてきました。それだけでなく、大連現地で働くロバート(「中国出稼ぎ計画第1回」参照)とも連絡を取り、アドバイスを乞いました。

 次に、私が知り得た情報に基づいて、向こう3年間の額面および手取り所得の試算を行いました。すなわち、このままシドニーに留まって同じ仕事を続けるのと、いま大連に転職するのと、どちらが多くの所得(豪ドル換算)を手にすることができそうか?・・・その結果は、次の通りでした。

額面ベースの所得:26.39%のマイナス
手取りベースの所得:2.18%のマイナス
 計算すると、当初の予想よりも「悪くない」数字が出ました。額面はともかく、手取りで計算するとシドニーでの給料とわずか2%しか違わない!大連での生活費の安さを考えれば、もし夫婦ともども大連に引っ越せば生活レベルが大幅にアップすることは間違いありません。それでも私は、「手取りベースの所得が今よりアップすることが転職の条件」というこだわりを捨てたくありませんでした。

 というのも、私が今回大連に転職しても、妻は当面、シドニーで暮らすことになるからです。確かに、いま大連の物価は非常に安く、海の見える2部屋マンションの賃料が月2万円ちょっと(シドニーでは10~20万円!)、バスの初乗り運賃は15円(シドニーだと120円)・・・ということを考えると、私の大連滞在中の生活費は大幅に節約できるでしょうが、それでも、妻はシドニーの物価で暮らすわけだし、加えてシドニーでの住宅ローンも払っていかなくてはならない。さらに、仮に妻が妊娠して産休をとったらその間は収入が途絶えるため、なおさら、私だけの収入で彼女がシドニーで快適に過ごせるようにしなければならない。要は今の生活水準を下げることがあってはならない・・・

 考え抜いた末、私は、年俸の要求額を先方が提示してきた額の約10%増にすることを決めました。もし1年目の年俸が10%増になれば、仮に2年目、3年目の年俸増がゼロでも、3年間の所得通算額を約3%増やすことができる。現時点での手取りベース試算が2%のマイナスだから、それに3%のプラスが加われば、全体で約1%のプラスになる・・・これ以上欲張っても相手が困ってしまうだろうから、この辺で手を打とうと考えたのです。

 1月5日の深夜、私はISSC中国の大ボス(最高レベルのマネジャーで、私の給料決定権を握っている人物)に宛てて、次のような趣旨のメールを書きました。

 ~大晦日の日、ISSCより年俸のオファーを頂きました。その額は、私の希望額より多少低かったけれども、ISSCが私のスキル・経験を高く評価していることを知り、感銘を受けました。とはいえこのオファーでは、シドニーから大連への「大移動」を決意させるには至らないのです。私が希望する年俸は「***,***人民元」(※オファーの約10%増)。もしこのレベルの額が提示されたならば、私は今すぐにでも大連行きを決断します。またこの年俸は、IT業界での私の市場価値を正しく反映するものと考えます~

 翌1月6日の夜、ISSCの人事担当者から早速回答が返ってきました。私は緊張の面持ちで、おそるおそるメールを開けました。そこには、次の趣旨のことが書かれていました。

 ~いま、「大ボス」は出張中ですが、緊急に電話会議を開き、鈴木さんの処遇について話してきました。当社は、是非とも鈴木さんの参画を必要としています。そこで異例の措置として、契約金を倍額にすることを決めました。その結果、当社が提示する年俸は、「***,***人民元」(※オファーの約9%増)になりました。但し、契約金倍額は異例の措置のため、特別な承認プロセスが必要になり、正式な承認が下りるのは来週前半になる予定です。

 ~その他、当社では鈴木さんにBand7(Advisory IT specialist)のポジションを用意しましたが、もし鈴木さんが期待以上の成果を上げたならば、次年度以降、Band8(Senior IT specialist)への昇進会議にかけることを約束いたします。よろしくご検討のうえ、明日までにご回答ください。~

 「大成功!」・・・思わず笑みがこぼれました。そして次の瞬間、私は中国行きを決断しました。実際、このメールを読んで、私は涙が出そうになるほど、心を打たれました。人生意気に感じてしまいました。私の心を動かしたのは、お金ではなく、先方の誠意と熱意だったのです。

 20分ほど、じーんと感動に浸ったあと、私は向こう3年間の所得試算を行いました。その結果は、


額面ベースの所得:24.17%のマイナス
手取りベースの所得:0.40%のプラス♪
 これでついに、手取り所得が今よりプラスになるという条件も満たされたのです!中国で働いて、シドニーでの生活水準も落とさないで済む。妻が妊娠しても、私一人の収入でなんとかできる。そして三度のメシより好きな不動産投資も、これまで通り続けることができる・・・

 加えて、この転職が私にとって明らかにキャリアアップにつながることもハッキリしました。IBMにおける私の今の職位はBand6(IT Specialist)。私はこのレベルで4年もやってきたので、そろそろBand7に昇進したいと考え、折を見つけて直属のマネジャーに相談したり、社内転職にもトライしてきたのですが、残念ながら今のシドニーではなかなか良いBand7の職がない上に、今の部署があまりにも人手不足でなかなか辞めさせてもらえないために、今年度の昇進も覚束なくなりそうな状況です。ところが大連に移れば、最初からBand7の仕事をやらせてもらえるばかりか、成果次第ではBand8への昇進の道も開けるという・・・シドニーに居たままBand8への昇進なんて、今後何年かかることか(下手したら十数年!)?そう考えると、大連への転職は、キャリア的にも「特急券」と言って差し支えないのです。

2.年収400万の諸葛孔明

 私は今回の転職活動で、「三国志」の故事、「三顧の礼」(さんこのれい)を思い出しました。「三国志演義」を読んだ方なら誰でもご存知だと思いますが、紀元3世紀の中国、天下争乱の時代に、当時弱小国であった蜀の君主・劉備玄徳が、「天下一の知略の持ち主」の呼び声高い諸葛孔明を軍師に迎えようとして、遠くにある孔明の蘆(いおり)まで、雪の山道を踏み越えて訪問したり、わずかの時間の差で会えなかったりという、2度の留守にもめげず、3度目の訪問でついに孔明と会い、彼を招聘し軍師とするに至る、という故事です。劉備は孔明を軍師に迎えて以来、多くの勝利を納め、その結果、蜀は魏、呉とともに天下を三分する大国になったのです。

 今回、ISSC中国が私を迎え入れるにあたって見せた誠意も、まさに「三顧の礼」を彷彿とさせるものでした。発足してまだ2年余の若い中国企業・ISSCの各担当者は、私をシドニーから獲得するために、最大限の努力を尽くしました。ところが、今の中国は経済急成長中とはいえ、まだまだITエンジニアに先進国並みの給料を払うことは難しい状況。三国志の故事でいえば、当時弱小国であった蜀の劉備が、諸葛孔明に白羽の矢を立て、是非我が国の軍師になって欲しいと説得するようなものでしょう。孔明としては、もし高給が欲しければ、当時の強大国であった魏(米国)や呉(日本)に行けばいい話です。

 自らの弱点を知り尽くした蜀(ISSC)は、それでも孔明(海外の人材)を獲得すべく、数々の秘策を練ります。その一つが、先進国では考えられないほどの、外国人に対する手厚い税制優遇措置です。例えば、ISSCおよび大連市税務当局のポリシーとして、大連で働く外国人エンジニアに対しては母国へ帰る航空券4往復分、加えて大連でのマンション賃料を所得税から全額控除しますという提案を行っています。これによって、私が大連で働いた場合の実質税率はわずか7~10%となり(オーストラリアではなんと30~33%!)、その分だけ手取りが増えることになります。「確かに、額面ベースの給料はあまり出せませんけど、でも手取りベースで比べてください!」というのが、中国側の宣伝文句なわけです。

 加えてISSCは、外国人に対しては人民元ではなく米ドルで給料を払うという選択肢まで用意しています。人民元はまだハードカレンシー(米ドルや日本円など、海外の通貨に自由に両替できる通貨)ではありませんから、外国人としては人民元で給料をもらっても母国に持ち帰れば紙クズになってしまうことが危惧されるわけですが、米ドルでもらえばその点は安心なわけです。加えて大連の銀行では、米ドル、日本円、人民元の3つの通貨で預金することも可能なようです。大連では外国人が働きやすいように、企業と行政、金融機関が密接に協力していることがよく分かります。

 しかしそれ以上に私の心を打ったのが、私の獲得にあたってISSCの各担当者がみせた熱意と素晴らしいチームワークでした。とにかくスゴいんです。どんな厄介な質問を送っても、たとえ担当者が休暇中であっても、4時間以内に必ず回答が返ってくるんです!しかも懇切丁寧なこと、この上ない。行間を読むと、「鈴木さん、ぜひ中国に来て、当社で働いてください!」という、オーラのようなものさえ漂ってきました。結果的には、これが私をして、中国行きを決断させたといえます。

 ところで、私が中国でもらう年俸ですが、日本円にしたら、大したことありません。というか、どの外国で働いても、給料を円換算したら少なく見えてしまうわけですが、今回の私の場合、年俸交渉は「400万円」をはさんだ攻防になりました。もう少し詳しくいうと、最初に提示された年俸(契約金、ボーナスをすべて含む)は額面で300万円台の後半で、私はそれを400万円台前半に吊り上げるべく、交渉を行い、成功したわけです。

 年収400万円といえば、私が東京でのサラリーマン生活3年目でもらった額とほぼ同じです。私の年収は、それ以来大きく上昇し、東京での最後の年に600万円を超えましたが、それからシドニーに移って現地で就職したので400万円に下がり、それから為替レートの関係もあって、4年かけて500万円余まで上昇し、今回の中国への転職で400万円に再び下がる・・・という感じで推移してきました。社会人12年目の今、3年目と同じ給料(円換算ベース)しかもらっていないのですから、我ながら「俺って一体何やってんだろ?」という気にもなります。

 ですが、今年もらうであろう400万円余の年俸には、非常に大きな意味が込められています。中国側が「三顧の礼」を尽くして、精一杯の誠意をみせた結果がこの数字なのですから、私はそこに、先方の大きな期待をひしひしと感じています。私は是非とも、「大連でもらう400万円」にふさわしい成果をあげたい。ISSCのビジネスを成功させるための力になりたい。私をあの諸葛孔明になぞらえるのは、少々おこがましいのかもしれませんが・・・それでも思うのです、「俺は400万もらって、諸葛孔明にでも何でもなってやる!」。 


3.新しい働き方:「外国人知識労働者」

 ところで話は変わりますが、ここオーストラリアでフルタイムで雇用されている日本人は大きく分けて、「駐在員」と「ローカルスタッフ」に分類されます。ここで駐在員とは、「日本で雇用されて社命でオーストラリアに来て働く人々」のことを、ローカルスタッフとは、「個人としてオーストラリアに移住してきて、現地で就職して働く人々」のことを指します。私自身、この国ではずっとローカルスタッフやってきました。シドニーに移住して、オーストラリア人と同じ求人広告を見て、彼らと同じ条件で履歴書を書き面接を受け、彼らと同じ条件で働いてきたのですから、ローカルスタッフ以外の何者でもありません。

 ところで、私が今回中国に行って働く際、現地では「駐在員」と「ローカルスタッフ」のどちらになるのか?というと、そのいずれでもないという気がします。もちろん、駐在員ではありません。社命で中国に派遣されるわけではありませんから・・・それではローカルスタッフなのかというと、そうでもない。現地の中国人と同じ条件で雇われるわけではなく、あくまで「外国人」としての特権的な身分で雇用されるからです。

 以前、某英文経済雑誌で読んだ話ですが、現在中国は、外貨準備高で日本と世界1、2位を争うほどの金満大国になり、それに伴って中国企業の間で、有り余る外貨を使って、外国人のマネジャーやエンジニアをヘッドハンティングする動きが目立ってきていると・・・

 私の場合も、大きく言えば「中国企業にヘッドハンティングされた外国人知識労働者」に分類されるのでしょう。駐在員でもローカルスタッフでもない、「第三の働き方」がここにあります。ある意味、中国が経済大国として台頭しつつある、いまの時代を象徴する存在なのだと思います。

 我々「外国人知識労働者」の給料は、おそらく、駐在員とローカルスタッフの中間に位置すると思われます。ローカルスタッフよりはずっと優遇されているけれども、それでも日本などから来た駐在員ほど良い給料をもらうわけではない。JETROが出している「大連に暮らす」という本によれば、ローカル(地元民)用のマンションが月1~2万円の賃料なのに対し、駐在員用のマンションは月10万円以上、一戸建てになると月60万円程度の賃料になるという!もちろん、駐在の方たちは自分の給料からこんな多額の家賃を捻出するわけではないでしょうが(会社が払ってくれているはず)、家賃補助のない私の場合、こんな「贅沢」は到底できません。ローカル用のマンションを借りて住むだけです。

 だから、(仕事や私生活はともかく)少なくともお金の面だけでいえば、駐在員はちょっと羨ましい。これは、シドニーでローカルスタッフとして働いていた時も感じていたことです。とはいえ、このITエンジニアの仕事を続ける限り、駐在員なんてたぶん一生なれないだろうな、という気もしています。

 ITビジネスは、基本的に世界のどこでも、ITインフラとエンジニアさえあればできてしまうものです。賃金水準の安い発展途上国でも、その気になれば商売できてしまう。だから恐いのです。先進国でITエンジニアをやっていれば、途上国と競争しなければならない。競争に負けないためには、より高度な技術を使い、緻密な開発プロセスを編み出し、新しいビジネスモデルを開拓するなど、いろいろやらなければならない。でもそれが難しい。ここオーストラリアでもいろいろ試みてはいるけれど、それが実を結んでいるとは言い難い。

 そんな仕事だから尚更、先進国の給料にさらに手当を上乗せしてもらって海外駐在するなんてシナリオが思い浮かばないのです。要は、「わざわざ高い給料を払って先進国の人間を使うより、安い途上国のエンジニアを教育して使おうぜ!」ということに必ずなるのです、この世界は・・・

 ITエンジニアをやりながら、時には海外で働いてみたい、でも給料をある程度以上もらって、快適な暮らしをしたい・・・そんなわがままな願いを持つ私が、いろいろ模索した結果、たどりついた一つの結論が、「中国での外国人知識労働者」だったのかもしれません。いま中国で働くには、ローカルスタッフ並みでは給料低すぎる、かといって仕事柄、駐在員にはなれそうもない。しかし運良く、中国経済の目覚しい発展があって、その結果「外国人知識労働者」という新しいカテゴリーが生まれ、私がいいタイミングでそれにあやかることができた・・・というのが、今回の「中国出稼ぎ計画」の結論なのかもしれません。

4.おわりに

 これは自分自身に対して戒めていることですが、転職が決まった!からといって油断は禁物です。どの会社、どの国であれ、新しい職場や仕事に慣れるまでの期間というのは、実にツライものです。特に、今回のように大きな期待を背負って迎え入れられる場合は、プレッシャーも相当なものになるでしょう。

 社会人になって、まる11年。私はこの間、3回転職しましたので、これで4社目の勤め先になります。しかも3ヶ国目の職場(日本、オーストラリア、中国)ですので、我ながら「よく動くもんだよなあ~」と感心してしまいます。

 あちこち動き回る暮らしには、もちろん苦労も多い。それでも、動くことこそが私の人生であり、私に最も相応しい生き方なのだと思っています。移り変わっていく景色の中で、いろんな人と出会い、別れ、その喜びも悲しみも辛さも全身で受け止めながら、常に前に進み続ける旅人でありたい。そして、新しい変化があるたびに、常にワクワクしていられる、素直な童心を持った大人でありたい。

 中国大陸の地で、これから新たな人生がはじまる・・・

在日本IBM的日子——ISSC中国员工在日随笔

在日本IBM的日子
——ISSC中国员工在日随笔

ISSC,即IBM Solutionsand Services(Shenzhen) Co. Ltd,是IBM中国有限公司的全资子公司。作为IBM全球服务部的战略性应用软件管理服务(AMS,Application Management Services)实施部门,ISSC集电子商务、应用软件管理服务经验和IT技术于一身,满足客户不断变化的业务需求。ISSC是继IBM印度全球服务业务取得成功之后,IBM所建立的又一个全球实施部门。它提供的应用软件管理服务包括应用软件设计、开发、维护和运作支持。ISSC于2002年刚刚成立,却继承了IBM长达4年的为海外公司提供应用软件开发的经验。

从2002年6月以来,已经有10名ISSC的员工被派遣到IBM日本的应用软件管理服务部(AMS)。让我们来分享一下他们在日本的工作和生活感受吧。


抵达日本

从国内ISSC公司派来的8名员工在6月5日抵达日本。该项海外短期服务计划是由IBM日本的应用软件管理服务部的企划部门发起的,是为了保持日本AMS部门与中国ISSC公司的长期合作关系、更好地开展软件外包业务而设立的。随着ISSC员工踏上日本的土地,本计划迈出了实施的第一步。

6月19日下午,项目入职典礼开始了。参与该项目的成员每人用5分钟左右的时间进行了自我介绍。在这样隆重而愉快的气氛里,大家用日文简单地介绍了自己的履历、兴趣、来日本的目的以及今后的展望。

当晚,IBM日本应用软件管理服务部的部长、课长,工作人员与ISSC的员工一起举办了热烈的欢迎会。大家一边喝着酒、聊着美食话题、互相交流着日中两国的趣闻。气氛非常融洽,3个小时不知不觉就过去了。


工作和学习
从刚到日本的兴奋,慢慢冷静下来,投入到紧张的工作中。ISSC的员工显然是受到了日本IBM员工工作方式的影响,不知不觉地延长了工作的时间,开始了加班。每天下班的时间都在8点以后,有些员工更是工作到12点仍未离开公司。经过几个月的努力,几乎全员都通过了日语教室的学习。经过每周两次的授课,其中7人达到日语能力1级水平。为了提高这些ISSC外派日本员工的IT技能,九月中旬又对他们进行了有关主机技术的培训。由于学员在软件编程水平上存在着差异,所有的ISSC员工从初级入门开始学起,在没有太多主机经验的前提下,他们通过不懈的努力,比预期的时间提前完成了课程。ISSC的员工深深感到,在日本的这段时间的工作与学习,让他们从语言到IT技术各方面有了质的飞跃。


初次的回国探亲
9月下旬,有两个三连休。参加该项海外服务计划的ISSC员工可以在这段时间回国探亲。小姜的感觉是时间总是不够。回回老家,走亲访友,路上花费了不少时间。小沈回国后大赞上海的物价便宜。特别是饮食方面,又便宜又好吃。小何的感想是乘出租车哪里都可以去,这在日本是绝对不可能的。小刘回到久别的上海,终于可以好好休息了。在成田机场说着上海话,也看到了上海人,有种亲切的感觉。回到上海,见到很多朋友,和大家一起去唱卡拉OK。小许在上海每天都吃钟爱的大闸蟹,额头上长出了很多豆豆。并且9月下旬刚好是中秋,和家人一起,吃月饼,看满月,非常开心。留在日本的伙伴们,那种每逢佳节倍思亲的感觉的确非常可怜啊,忍耐忍耐吧。

在上海的一个礼拜转瞬即逝。又要回日本了。离别总是痛苦的,为了将来,为了事业,ISSC的员工更坚定了自己的决心,好好珍惜这一年在日本的学习和生活机会。


在日生活
在工作之余,ISSC的员工还充分利用周末和节假日的时间,丰富自己的业余生活。一部分的ISSC员工定期到日本朋友的家中做客,进行访问,增进对日本风俗文化的了解。此时正值日本的盛夏,也是烟花的季节。大家结伴观赏了日本最有名的隅田川烟火大会。在那里竟看到2万齐发的巨大、美丽的烟火。

从去年开始,ISSC的员工参加了日本IBM应用软件管理服务部组织的几次小型旅行,平时的压力一扫而空。10月4日,白子,距离幕张事务所大约1个小时的车程。午后开始是高尔夫和迷你足球的分组比赛。因为都不太擅长高尔夫,ISSC的员工选择参加了迷你足球赛。由于ISSC足球队定期举行了多次比赛,队中的小姜更不愧为上海IBM足球队的代表,足球踢得非常好。经过激烈地角逐,ISSC足球队以5比4获胜。从小贾的笑脸上,ISSC的队员们体味到胜利的喜悦。

晚上,大家的肚子饿了。不过不用担心,在宾馆大大的停车场里准备了很多铁板烧的用具,下面就要开始BBQ大赛啦。中秋的野外,一边喝啤酒一边吃烤肉,感觉真是惬意。今晚谁的烤肉最美味呢?将根据裁判的品尝决定。比赛开始!大家立刻忙碌起来。有人做调味料,有人把肉、虾、玉米等各种材料放在铁板上,大家脸上都是一副认真的表情。终于做好了,裁判开始试食。“啊,真好吃!”“真酸啊!”“这是什么?焦了嘛,太硬啦!”在一片欢笑中,大家评出了当日的厨神,也找到了最后收拾拷具、打扫卫生的人。

在另一边的舞台上,智力测试正在进行,输的人要被用啤酒灌头,作为惩罚。玩到兴奋处,还有人被扔到海水里。大家都忘记了工作的压力,自由自在的尽情享受生活的乐趣。



结束语

ISSC一如既往地继承和发扬IBM尊重个人、追求卓越的优秀企业文化。在吸取了IBM的管理理念之余, 又结合了公司本身具体特点,迅速有效地在中国全面启动应用维护、战略外包以及其它各项服务业务,并为员工的成长和发展提供无限的空间。

IBM是全球软件和服务业的领导者,并将继续领导这个行业的发展。您还等什么?! 快加入我们的行列吧,和我们共同创造全球软件和服务业的新诗篇。

Thursday, September 01, 2005

一个营销总监的辞职自白

某企业,曾花了半年时间,到另一家著名企业去挖来了一位营销总监。在不到三个月的时间里,这位年轻的营销总监就把工作搞得有声有色颇有成绩。然而,就在大家都普遍看好这位年轻的营销总监时,他却毅然决然地辞职而去。这是为什么呢?
   【正文】
   *总:
   转眼间,我来公司已三个多月了。
   回首三个多月以来,真是一言难尽。既有成绩,也有不足,但,还有很多的无奈和心酸。
   也许下面很多话都比较尖锐,比较直接,也许有不少不成熟的地方,也许有不少欠考虑的地方,毕竟到公司的时间还不长。但我的目的只有一个,那就是:希望能对公司的发展对公司的发展有所裨益,希望公司的明天走得更稳健一点,走得更健康一点,走得更远一点。
   这就够了。
  革命是为了什么?
   革命的目的是什么?
   从历史和实践来看,革命无怪乎两个目的,一是推翻;二是改良。
   那公司招我来的目的是什么呢?从进入公司的第一天开始,我就一直在问自己这个问题。这个问题,也许当初公司和我都没有认真去地考虑。但这个却是公司为什么请我来的根本点,也是我为什么到公司来的根本点。正因为没有考虑清楚,所以到今天,就出现一些原本就没有必要出现的问题。
   终于直到现在,公司和我,虽然没有经过坦诚地沟通,但大家彼此却也终于知道:公司原本并不需要一个营销总监;公司也许更需要一个又一个的区域经理,一个又一个能够把烂市场起死回生的区域经理。
   洪秀全,因为不知道革命的目的是什么,所以太平天国失败了;
   孙中山也因为不知道革命的目的是什么,所以孙中山也失败了;
   而只有毛泽东,清楚地知道,革命的目的就是:打土豪分田地,推翻旧社会,建立新社会,所以带领一帮兄弟,经过若干年艰苦卓绝的战争,终于实现了革命的目的。
   而我们呢?
   营销总监是做什么的呢?
   虽然,这个问题很简单,但我们彼此并没有去认真深入地沟通和探讨。
   就我个人来看,营销总监无非做三种事。
   一是建立、规范和强化营销管理体系,职能侧重在于规范销售管理和品牌建设,但它往往是以牺牲短期业绩着眼于持续健康发展为前提。如果企业还没有超越生存基础目的的话,那聘请营销总监还并没有必要。这种营销总监才真的叫营销总监。
   二是巩固和提升销售业绩,职能侧重在于市场开发和完成销售业绩,但它是往往以牺牲和透支市场为代价,搞掠夺式开发,与老板下达的业绩压力竞赛,尤其是在中国目前的这种企业环境里。这种营销总监应该叫销售总监才对,因为他背上背着两个指标:销量与回款。如果说我们公司还需要营销总监的,也只是需要这种营销总监。
   三是建设品牌和公关策划,职能侧重于品牌拉动和公关开路,但它往往是来得快去得也快,“各领风骚三五年,你方唱罢我登台”。这种营销总监应该是市场总监才对,依靠强势的品牌拉动和公关新闻策划,把市场在短期内轰起来,市场起来之后,能否守得住,就看企业的造化了,销售系统能否支撑得住是关键。
   所以,对比我们公司的现状来看,我们并不需要营销总监,也许更需要一些区域销售经理。絮我直言。这正好也和当初公司邀请我加盟的意向是一致的。但在当初,让我来做区域经理,也许我是不会来的,因为我本身就在做着区域经理,而且做得很好。于是公司就以做营销总监来打动我(这只是我的猜测,是否真的是这样,我并不知道,也不想知道),因为我需要一个更大的平台来实现自己的职业理想。于是我就来了。但来了之后,公司在试用期间把我放在某一个区域蹲点使用,当然,顺理成章,我也就成了一个区域经理。
   这一点,我能理解公司的良苦用心,但这种做法好不好呢?坦白地说,我感觉很不好,这不仅对我是一种伤害,对公司更是一种伤害。我敢肯定,我现在蹲点来操作**市场远远比公司直接招我来做**市场困难得多!
   来自非市场的因素太多太多!
   所以,不知道革命的目的来搞革命,只会把革命者和革命本身都弄得都很受伤,很被动。
   说起这些,我不想去纠正我们的过去,过去的已经过去,重要的是面对将来。过去已经是这样的,我不想将来还是这样,公司和我都受不起这种时间的浪费。所以,我只想说明一点,以后,公司想让我做什么,就最好明确地告诉我,我觉得能干,我就干;不能干,就不干。
   不要连革命的目的都没有搞清楚,就让我去干革命。
  我们是盯着目标还是过程?
   因为我们革命的目的不清楚,所以,我们革命的目标也就变化莫定。
   刚来的时候,公司告诉我:咱们公司的管理很混乱,我们需要把管理规范起来,加强制度化建设。于是我就开始抓营销体系的制度化建设。但制度化建设有两个前提:一是需要时间;二是需要顶住业绩压力。然而,这两点我们都没有做到,就急急地否定了新的制度。
   第一,任何一项新制度的出台,肯定会破坏现有利益既得者的平衡,所以会遭到他们的反对,这肯定是需要时间和磨合期的。
   美的,推行事业部制,花了三年时间,三年销量没有提升,反而下滑。但现在,美的做得怎么样呢?主动求变,活下来,而科龙一直没变,却几近死了。
   第二,我们的制度监督者,尤其是财务系统,却对新制度抱着一种非常呵求的态度和原则,好像,新制度一出台,他们什么就都万事大吉了,只要按制度进行监控,就可以了。从来不从财务的角度进行一些分析工作,只是按部就班地控制;从来不从财务设计的角度进行一些反思工作,只是抓事后追究和处罚;如果是这样,那财务工作就太好做了。
   第三,实行新制度后,一看,哎,销售与以前相比,没有提升,反而下降,所以新制度也不过如此嘛!那我们有没有分析一下,是什么原因导致这样的结果呢?是新制度的原因嘛?还是有其它因素?我们有没有深入地分析一下是市场因素和非市场因素?没有啊!
   第四,实行新制度后,制度中的每个人都得调整,牺牲短期业绩不可避免的,
   我们所能做的,就是把这种时间尽可能地缩短,而不是一点时间都不给。**分公司推行新制度,是一个月时间都没给够。
   第五,在新制度的试行过程中,作为制度的设计者,必须时刻跟进,随时调整,而公司并没有给我这个时间(我得去别的区域走访市场,远程跟进只能是不解近渴),却让制度的监督者来跟踪,可想而知,不能跟着情况的变化而调整的新制度却还得遭遇制度监督者的呵求(不懂销售的监督,纯从财务角度考虑),会是一个什么结果。
   在上述五种因素的制约下,新营销体系流产是自然而然的,也是情理之中的。就是再好的制度,也是同理。
   大家都在盯着过程,就忘了我们的目标。
   就像一个故事讲的一样:有一个父子俩,在雪地上比赛走路,看谁走得直又快。父亲看着终点,一步一个脚印,做得既直又快,儿子看着自己走的每一步,走一步回头看一步,结果是又慢又弯曲。
   其实,*总,您的心情我完全以理解,您也并没有错。
   也许错就错在我们实行新制度的基础还不成熟,因为对于我们目前来说,太需要的是业绩,而不是管理。
   但我们的这种做法,让我害怕,我再不敢去推出了一些新的东西啦!因为我这样做的结果,好比是我拿出更多的绳子让人往我脖子上套一样!
   而我们千变万化的目标调整,却也是让我无所适从。
   一会儿,是完善新制度,马上就能适用全国;一会儿是走访区域市场,马上让它起死回生或者在销量显著上升;一会儿,又让蹲点**区域上海,兼顾**大区;一会儿,又让我就只做**市场?下一步,又不知道是什么?
   我成什么啦,我?
   短短三个月,就让我来做这么多事情,能有一个结果吗?就是三个月,能做好一件事情,都是不容易的。
   于是乎,在这种变化的目标中,自然而然的,从关注我的目标(目标太多变化太快根本无法关注)就变成盯着我的过程啦!
   没有目标的过程,又会是什么样的呢?我急啊?我有力都使不上?
   而这本身,就是一种本末倒置。于是乎,很自然,我每一件事,都无法抓出一个合理的很好的结果来。
  革命是需要时间和资源的
   任何革命,不管推翻也好,还是改良也罢,都是需要付出代价的。这代价,既有时间的代价,也需要人财物等资源的付出。
   记得当初公司在明确营销目标时,明确规定:销售同比增长50%,利润达到5%(之前是-5%)。单纯从这个目标本身来看,是比较有挑战性的,但也不是不可能完成的。只要我们的配套支持体系和相应的资源到位,实现这个目标应该说是毫无怀疑的。
   但是随着对公司了解的深入,慢慢发现,这个目标是那么的孤立无援,没有任何辅助支持体系,除了营销系统的我和各区域经理外,好像任何人对此目标并没有什么感觉。而且,很多相关人员就把此作为对我和区域经理尤其是我的一种约束条件,“哎呀,石总,我们这是为你好哟,不然,你这50%的增长率就完不成啦,你这5%的利润率就保不住哦!”不知道*总您听到这种话,是什么感觉?而且这种话却是从某些职能部门的领导的嘴里说出来的!我很难想象,好象这些事与他们毫不相干似的。我想,一旦大家都抱着这种意识,我想,光靠营销系统的这帮兄弟,没有财务、生产、行政等系统部门的支持,我们怎么干啊!
   所以,也就可想而知,**分公司一开始搞新营销体系试行,马上就有人抱着终于可以“万事大吉”了的思想,“我们只要严格执照制度来监控就行了”,于是,就有人抱着**分公司唯恐不出事的心态在看热闹,于是就有人抱着石总唯恐不出事的心态在看热闹!
   做销售的都知道,没有资源,是什么都做不好的。一个人再能干,如果没有什么资源,什么事情都难做好。懂得争取资源绝对不是个人能力差的表现,相反的,懂得争取的人往往是一个能干的人,再能干的销售经理,也不可能做无米之炊。资源虽然不是万能的东西,但是没有资源去做事情却是万万不能的东西。
   第二,有了资源,还需要时间。没有一定的时间,是促成不了什么事的。当然,我们讲事在人为,谋事在人,但成事与否?及成事的时间怎样,那还需要时间来促成,也需要时间来检验。
   其实话又说回来,不要公司要求我怎么做,我都会严格要求自己做出一定的结果。虽然,任何事情,不是有什么样的资源就有什么样的结果,但有什么样的结果就一定相应有什么样的资源匹配。
   就像公司要求的销售业绩和利润业绩,光靠我一个人是远远完不成的。这需要相关的资源匹配(人财物等),需要相关职能部门的配合和协同作战,需要各个区域的单点突破,需要公司决策层的理解和支持,需要破除来自各个方面的阻力,当然,更需要我本身的努力和付出。
   在这点上,*总您的信任和支持,毫无疑问是最大的。
   但更多的,我还需要相关职能部门的配合和支持,我还需要有人来执行我的思路和决策。
   然而,这三个月来,我没看到来自职能部门的支持和配合,相反,更多的是看到职能部门的冷嘲热讽和巨大的无形的阻力,更多地听到来自某些人的小报告和“小鞋”,更多地感觉到来自某些职能部门和某些区域市场既得利益者的“串联”。
   也许,这就是我们独特的企业政治的力量吧!
   然而,这三个月来,我没有人来执行我的思路和决策,相反,更多的时候是我一个人独自孤独地穿梭和奔波在各个区域市场发现问题解决问题,更多的时候是很多人在谣传我中伤我,我还得接受来自方方面面的无形的压力。
   这种情况正常嘛?这种文化能让人安心工作吗?这种环境能留住优秀人才吗?这种氛围能让企业不断地做强做大吗?
   我想很难!
   我是谁?我是来干嘛的?
   我是公司的一份子啊,不是来坐享其成的!
   不是来跟某些人过不去的啊!
   我是来干活的,我是来希望有所作为的!
   我是来和大家一起共渡企业难关的啊!
   我需要大家的帮助共同努力,把企业推上一个又一个台阶啊。既然大家都想“封杀”我,干脆就别叫我来得了嘛!叫我来,又不给我资源,又不给时间,怎么干啊?
   人家一年多没弄清的**区域市场的帐务,叫我一星期全部弄清?那可是连送货单都没有的啊?那可是业务人员和区域经理都换了好几个的啊?那可是连财务人员都没有的啊?这种话从领导嘴里也能讲得出来?
   人家花了很多钱花了近一年的时间都没有开发出来的四家全国最重要的重点K/A客户却叫我两个月内全部开发完毕?而且还不能花什么钱?(这种话也是从领导嘴里讲出来啊!好像是我家的开的大卖场,就算是我家开的,也还得通过家长的同意啊)人家光是为了弄清好***大场找谁谈进场之事可是花了多少钱您是知道的啊!***大卖场同样也是如此?还有***大卖场…………
   所有这些,我都能接受!
   因为我知道,不能在公司现有的资源条件下快速有效地解决公司难题和问题的干部,不是好干部。
   因为我也知道,拿人钱财,替人消灾。
   因为我更知道,食君之禄,忠君之事。
   但是,也不能这样对我啊:
   7月份出差某些区域市场的差旅费到9月份还没给我报销冲帐。最后实在是在我的催促下,无法推脱了,才给冲帐,但冲帐时却找出了一些莫须有的理由说违反财务制度一扣再扣!
   最近我去了一趟**区域了解分公司刚成立以来的发展状况,而我回来后的差旅费,好像还要打报告才能报销?而且,就算打了报告也不能全报?还要打电话到下边去核实?(才多少钱啊?三天出差,所有包括起来才400多块钱啊?)
   蹲点**市场后,因车子光送货都忙不过来,最近这段时间,所有大卖场全部调样和换样,车子每天都忙到晚上八九点钟后才结束;加上很多时候,事情很紧急,拜访全国重点客户、业务公关洽谈等,于是我发生了一些打车费和市内公交费(可是这个好像也要打报告才能报销?而且还不能全报?
   天啊,这就是一个营销总监的权力吗?这就是一个营销总监所能掌控的资源吗?
   我想,我们任何的一个区域经理也不止这些资源吧?
   我没有驻外补贴,我能理解公司,我也认了;
   我没有交通补贴,我也能理解公司,我也认了;
   公司认为**区域市场比全国更重要,让我蹲点抓**区域市场,把我待遇重新调整和规定,我也能理解公司,我也认了……
   这些我都能理解!我都可以接受!
   企业有困难,我能理解,我也能接受,因为我相信,通过公司和我们每个人的努力,这些都只是暂时的,一切都会有的。
   正因为如此,于是我尽可能地在不花公司资源的情况下,努力争取把事情办好办成。当然,不花资源是不现实的,于是,那就自己承担啊!那就动用自己的社会关系和社会资源啊!
   于是,在这种思路指导下:
   **大卖场基本没有花什么钱没多少时间就基本同意我们全国市场全线进入了!
   **大卖场基本也没有花什么钱没多少时间就基本同我们签了全国采购大合同!
   在蹲点**区域市场的期间,我所在第一个月同比费用下降80%的基础上,销量却增长了100%!第二个月同比费用下降50%的基础上,销量却又增长了一倍!
   来了公司快三个月了,经我手里花出去的经公司报销的业务招待费,全部加起来没有超过2000元!
   ……
   所有这些,真的不花钱是不可能的,只不过是,在公司比较困难的情况下,我都自已承担了。这些,如果我不提出来,又有谁知道呢?
   然而,即管如此,最后调整的结果呢?却是这样?
   然而,再怎么调整,也不能这样调整啊?
   再怎么没资源,也不能这样没有资源啊?
   如果这样,我还能做什么?我又能做什么啊?
  体系的力量在哪里?
   为什么前几年风光的国内家电企业,尤其是彩电行业,为什么到现在却整体亏损?
   为什么前几年风光的国内保健品企业如此NB,为什么现在却生意惨淡?
   为什么前几年默默无闻的外资家电企业,现在却逐渐摆脱困境从幕后走向前台?
   ……
   不是别的,就是体系营销作战的作用。
   这些从打一个电话就可知道:
   *总,你可以以一个普通人的身份,随便拔打我们某一个职能部门或驻地分支机构的电话,随便了解一些情况,保证有很多人会说,“这个我不知道”“这个不是我管的”“那个你找**吧”“那个**现在不在”……
   前段时间,中国质量万里行的一个朋友给我来电话说,前段时间,中国质量万里行在搞各个行业的明查暗访活动,其中抽到了我们公司。当时,抽查了总部的800免费电话和北京的服务电话,是以询问公司总部的地址为查询内容,但得到的答复很不令人如意。北京接电话的就很不客气地回答不知道,总部800电话也是很长时间才有人接,接了电话后也是说不知道。当初,我还不相信,于是我自己亲自试了一次,很让人生气。于是,一方面,我赶紧通知了总部和北京加强这一块;另一方面,赶紧与我那个朋友沟通,叫他们想办法一定不要公布了,免得影响不好。经过一番周折,花了不少关系和资源,最后终于搞定了。
   这些,我没有说,又有谁知道呢?(其实,我是个很能说的人,只不过,现在我更加严格要求自己做了之后再说,甚至做了都不说!)
   我想:
   如果我们每个人都能把工作当成自己的家庭一样经营,尽心尽力,还有什么搞不好的呢?
   如果我们每个人都能像天堂里的人一样,相互帮助,我们还有什么搞不定的呢?
   如果我们每个体系的人都能这样的开展工作,那还有什么难题解决不了的呢?
   *总,还是回归到当初您对营销系统的要求:业绩增长50%,利润提升50%。
   但这需要哪些前提、充分和必要条件呢?
   如果我们的市场部门、生产部门、财务部门和行政部门等支持配套职能部门的职能服务意识和服务水平及能力都能同比增长50%,我们可以设想,完成上述目标还有问题吗?我敢保证,完成上述业绩绝对没有问题;
   相反,如果我们的市场部门、生产部门、财务部门和行政部门等支持配套职能部门的职能服务意识和服务水平及能力都能同比增长不大或者下滑,就算我们销售系统的人员累死一批又一批,又能怎么样呢?那也很难保证能够完成上述业绩啊。
   也许是销售部门的业绩很好用数字和指标来说明,于是大家都习惯于用这数字来往销售部门身上套。这是对的。我想每一个做销售的,应该也能接受。但是,我们其它部门呢?
   先说我们财务部门:
   不是说分支机构的报告二十四小时内必须回复吗?但我在**区域蹲点的这段时间里,几乎很少看到过报告是在二十四小时回复的?绝大部分是必须催了几次之后才能看得到啊!我的报销单是在两个月后催了多少次之后才冲掉的啊!
   请问全国这几个分支机构,有哪个分支机构没有碰到过财务部门开错增值税票之事?而且是经常开错?
   几乎所有分支机构的库存的财务数据都有问题,那是不是我们的财务制度设计有问题呢?光来事后追究处罚能顶个屁用?
   我们的财务还只停留在基本的记帐的水平上,从目前来看,可能连记帐都会出问题,更别谈辅助决策?我们每一个新品的推出、每一个特价机的推出、每一个老款的打折,是否都经过了财务的科学计算?是否都有明确的数据分析,告诉公司决策层,这个新品可以推出还是不要推出?这个特价机可以搞还是不可以搞?这个老款可以打折还是不可以打折?都没有啊!
   薪酬标准的制定,财务部门能拿出分析数据吗?没有啊!
   ……
   再说生产部门:
   我们产品的生产成本为什么居高不下?为什么人家的生产成本却只有不到我们的一半(还开税票),而我们却做不了?
   我们产品的质量为什么老是出一些低级的错误?比如:放错了开孔板?或者开孔板的尺寸不对?安错了灯泡?接上电源灯不亮等等?
   我们的型号很多,却为什么总是青黄不接呢?老的没有了,新的还没有出来?
   我们的型号不少,但我们产品的生命周期却很短?匆忙上市又匆忙退市?
   再说……
   不说了。
   原本我们的力量就很薄弱,原本我们的资源就很分散,我们需要把薄弱的力量分散的资源集中结合起来使用,我们才可以干点事情!否则,我们只可能是做历史的匆匆过客,被市场无情地抛弃。
   体系的力量是惊人的是巨大的,孤军作战只会是让“英雄出师未捷身先死”;各自作战只会是互相拆台只会加速企业的灭亡!
   华为有两句话说得很好:
   “我们提倡学雷峰,但绝不能让雷峰吃亏!”
   “我们提倡学焦裕禄,但绝不能让焦裕禄早逝!”
   但我们呢?
  企业文化的阻力可以杀死人
   曾经有人这么说,文化的激励作用是巨大的,是从内到外的,它会渗透组织成员的每一根毛细血管;与此同时,文化的力量杀人是无形的却也是最厉害的,它可以像温水煮青蛙一样。
   刚来公司时,记得有人提醒我“石总,您来之后,可要小心啊,公司里面可到处都是地雷啊,稍不小心,中了地雷还不知道怎么回事呢?”
   记得我当时说过一句话,“只要我是为公司着想,对工作负责,不徇私,我想,公司领导会理解和支持的。所以,我说,就是前面有万丈深渊,有地雷阵,我也一样地勇往无前”。
   然而,时至今日,我发现,我想错了。
   却正如某人所说。
   而我呢,却好象“出师未捷身先死”“伤痕累累”。
   也许,这就是企业文化的力量杀人于无形中。
   我想,如果我的引进能换来公司的企业文化的提升,这未尝也不是件好事。这关键就是*总您的英明决策啊。
   我想,有了*总您的英明决策,有了大家对未来方向的坚定认识,我们上一个台阶是可能的,也是必然的。
   正如联想的柳传志所说,做企业,就像撒土一样,撒一层土,把它夯实,再撒一层土,再把它夯实,层层撒土,层层夯实,企业就是这样的炼成的!
   我们公司,又何尝不是如此,我们只有不断地引进专业人才,通过专业人才的引进,带来一股又一股清新的职业习惯和氛围,不断地融合和聚合,才能形成一种良好的积极向上的企业性格和文化。
   而我们呢?
   留不住外来人才,留不住新聘人才,永远就是那股旧有的习惯和势力在坚守阵地,就算是有些新鲜空气偶然吹进来,但最后还是被“吹”走了。
   只有新进力量大或强到足以抵抗或阻止旧有势力的进攻或蔓延,新旧文化才可以和平共处或相互融合共同成长。
   企业,也许永远就是在那两种文化中甚至更多文化的磨合中成长进步。任何一方的力量都不能足够强或太弱,否则,就是一边倒。文化的绝对垄断性就会表现得不可一世,文化就会杀人于无形中。
   记得我刚到下面的分支机构出差时,听到很多负面语言,说什么“我到一个市场一言不发,临走时,就说你就这么干吧”,说什么“我到市场后,就批评大家,说什么这个做得不对,那个做得不对”,说什么“我专挑豪华宾馆住宿,住一晚就是三四百”,说什么“我不像个领导样子,与大家都打成一片”,说什么……,反正,什么说法都有,什么语言都有,真是的,让人哭笑不得!这哪是我啊,我是这样的吗?
   别人不了解我,*总您应该是比较了解我的啊!
   也许一个人这么说,你会根本不相信;如果两个人也都这么说,你还是不会相信;但如果有十个人这么说,你就要考虑是怎么回事了;如果大家都这么说呢,你还会坚定立场吗?
   如果答案是YES,我想,我终此一生为您服务,也是无怨无悔的。
   然而,有此事情的变化和调整,我不知道是您的意思还是大家的意思?
   不管怎么样,我觉得,作为公司高层领导(营销总监应算是高层领导)的工作调整,公司至少应该事先和我沟通或打声招呼吧!然而,事实上,除了*总裁助理跟我谈了一下之外,就没有其它的任何沟通啦!就算我是一个普通员工,也应该有最基本的知情权吧!我想,这也是组织对个体的最起码的尊重啊!
   可是我们有吗?
   哪有这么随意的啊?
   就算是捏面团,也还需要先洗一下手啊,然后还需要用一下力啊!
   还有一些事情,更是让人无法接受。
   根据公司的规定,我的费用一部分是有标准定额的,一部分是实报实销的。在执行过程中,我所有的费用都没有超过公司规定的标准;而且,事实上,不仅没有超过公司的标准,反而是大大地低于公司标准。
   就拿大家反应的住宿费来说吧。为了节约费用,我基本都是找朋友关系,住宿是尽可能地便宜(我住得最低的是我住宿标准的三分之一,最高的是一半,豪华宾馆之说从何而来?);发生的一些市内交通费(打的费)也是实属必要:去机场、业务洽谈、客情沟通等,在这种时候时间和效率就摆在了第一位。但是,这些费用的发生,当初聘用协议是明文规定实报实销的。但现在却还要打报告才能核销?而且,公司在审核这些费用时,还要打电话到当地分支机构去查询,了解我是不是花了这些市内交通费???
   *总,我会为了这几十块钱的东西而这样干吗?有了这几十块钱我能富了吗?没有这几十块钱我能穷了吗?
   *总,信任啊,最基本的信任都没有啦!
   这是一个公司对其营销总监的最基本的信任吗???就算是算作区域经理,也只有这么点信任吗?
  在这种文化下,我们怎么能好好地干好工作啊!
  家族制还是家族化?
   家族制,到底好还是坏,没有一个定论。把企业不断地做强做大了,就是好的;把企业做小做垮了,就是不好的。
   所以说,能适应并促进企业发展的,才是好的。
   而我们呢?
   我们在家族制这个问题上,却有许多值得商榷的地方。
   *总,除了您之外,还有许多您的亲戚在企业里,而且都在某一方面任着高职。不是说他们做得不好,也不是说他们仗势压人,但有一点是肯定的:*总,您不能保证他们与您都是抱着一样的想把企业做强做大的想法,哪怕暂时牺牲些局部利益甚至个人利益,您能做得到,他们不全能做得到。
   在这点上,应该说方太等家族企业是做得比较成功的。
   方太最彻底地执行两个原则:
   1、口袋理论。只有自己与儿子的口袋是同一个口袋。也就是说,除了亲生儿子外(只适用一个儿子,不适用多个儿子)别的任何亲戚都不能进入这个企业。要么,就单独给他另外一个企业,让他自己去折腾去。
   2、家族制而非家族化。允许家族的人进入自己的企业,但不是家族的每个人都可以进入自己的企业,符合口袋理论的才可以进入。这就严格控制了裙带关系的产生。
   而我们呢?
   第一:在这点上,我们公司,虽然目前没有大的问题产生(还好,公司现在还可以控制他们,一旦有一天,他们无法受控时,那对企业绝对是致命的),但无疑给企业的发展壮大带来了很大隐形炸弹和无形障碍,这些问题迟早会爆发,而且一旦爆发起来,那就是不可收拾的。
   第二:由于这些人的存在,给公司塑造一种公开公平公正的企业文化带来了很大的阻力和困难。也许他们都做得很好,但大家对这些“皇亲国戚”还是带着一种另外的眼光在审视,这自然而然地对他们产生一种“偏斜”和“偏差”,从而自然而然地对树立企业良好的“三公”文化带来了破坏性。
   第三:在创业初期,大家可以共苦,但过了创业期后,大家能否相安无事就很难说了;而且,在渡过创业期后,怎么合理分配胜利果实,则又会是一场“剪不断理还乱”的难断家务;而且,更有甚者,拿了桌子上面,又开始拿桌子下面的。
   这就是家族化的问题。
  公司能有明天吗?
   问自己这个问题时,心中一种说不清的感觉。
   从内心期望来说,我们当然希望公司越来越好,越来越发达,越来越兴旺,越来越强大,越来越NB。
   然而,这只是我们的一厢情愿。
   我们有这个充分条件吗?
   我们有这个必要条件吗?
   我们有实现这个目标的资源积累和赢利模式吗?
   我们有实现这个目标的制度保障和组织架构吗?
   我们有实现这个目标的人才储备和人才机制吗?
   ……
   然而,这些我们好象都没有啊!要有,也都只是短板。
   虽然,我们有一个还算不错的老板,但没有上述这些条件或条件不足,没有很好的组织架构和人才机制,也就没有强有力的管理水平和执行水平,所以这些因素就构成我们企业前景的困扰因素。
   但是,也并不是说,没有上述因素,我们的明天就很暗淡。
   应该说,我们也有自身的很多优势:
   领导团队的事业心;基层员工的责任心;行业本身的发展前景以及目前市场经济的发展空间等,这些都构成了我们能够追赶美好明天的因素,只要我们把这些优势发挥到极致,把我们的劣势变为优势,我们的明天一定会更美好。
   *总,所有这些,也许很不中听,也许很逆耳,也许很打击人,但有三点是非常肯定的:
   1、我不是刻意去中伤什么,也不是刻意去评论什么(我是最不屑那么做的人,来公司这么长时间了,我是第一次也许是最后一次),我只是想让*总知道和明白,我们需要改善和加强的地方太多了,不然,我们谈何公司的明天啊?
   2、我本身确也存在很多问题,对自己的定位上、在心态的把握上、与大家的沟通上,我有很多做得非常不够的地方,那是我该深刻检讨的方面,也是急需提高的方面;
   3、我对公司的关注胜过一切,我非常相信*总您能把这个企业带向成功走
   向未来,所以,终于,一鼓作气说了这么多。但是,如果你不能明辨是非、分清黑白,依然是自以为是、言而无信,那么你想把企业搞起来,几乎是很难的。
   说了这么多,目的只有两个:第一,告诉您我准备辞职和为什么辞职?第二,告诉您企业要做强做大,上述所说的是不可忽略的。是否有用,全在于您怎么看了。
   当然,您我都不用担心也不必担心,地球离了谁都照转。
   心 声(后感)
  
  
  我们有着太多的相似有着太多的共鸣,今天我还在考虑着中国到底是缺乏优秀的职业经理人,还是缺乏拥有现代企业经营领导能力的老板?我们大家都希望能给这些落伍的企业和企业的领导者带来新的观念、新的制度...可是老板是否又有决心改变。又是否愿意接受新的东西,更甚之“什么是学习?学习就是改变。没有改变无所谓学习”的道理老板们又是否明白。就像在社会流传的格言“有个好爸爸不如有个好公司,有个好公司不如有个好领导”。
   其实很多职业经理拥有奋斗的激情,敬业的精神、专业的知识、良好的客户资源、优秀的团队...这些都是这一代人的财富,但是他们欠缺的是经验、更高的素养和一个好的领导。
   我想很多人曾有过类似的概况,同样的沮丧,但现在回过头来,觉得当初至少犯了几种失误:1.沟通出现问题,无论是对上还是对下!不可否认,老板是想做事的,不然他不会让你来的;2.认识出现问题.到了这位置,我们已经不是区域经理了,考虑问题的角度要从全局性去考虑!工作是有重心的,认识出现偏差,工作重心就会出现偏差,到后面只会该做的没做,不该做的倒做了一大堆;3.魄力出现问题.要做好一些的事情,必须要做好必要的铺垫,而做好必要的铺垫之后,就必须誓死达成!
   不经历风雨,怎么见彩虹? 总之,乌云来时我们看到的是雨后的彩虹!
   促成一个销售经理辞职的问题有很多,在我看来,双方面的责任都有。最大的问题是沟通的问题。沟通的有效性是时下营销人员不可回避的沟壑。企业的真正的意图,我们必须了解清楚;我们的行动过程,企业必须了解透彻。时时沟通,处处沟通,才可以避免日后的痛苦
  这篇文章读起来的确很有启发性,我觉得主要问题在于沟通欠多,太多精力做事而没有“做人”,太过激清而缺乏稳重等等。这样的企业在中国太多,可以说是中国大部分企业的现状,这些问题也是职业经理人所必须面对和解决的。所以我们这一代职业经理人不但要为更多的企业搞好管理,同时也肩负做改造和改型这些企业的重任。
  我记得一位老先生说的一句话:成功人士之所以成功,有40%来源于知识,还有60%来源于人脉(大意如此)。可见,要想获得成功,两者必须兼顾,不能单腿走路。
   无论在这些任职中发生了些什么(发生的问题或许能说明一些东西),但关键是目前社会上的急功近利的色彩太浓,造成了无论是雇主还是经理人都比较急躁,很少有耐心去完成一些长久目标。在这种景况下,通常的表演就是:双方一见如故,然后开始盛情邀请,然后开始度蜜月,然后由于立场不一致(雇主和经理人的立场不一致是本能的)开始有些摩擦,这个时候如果处理不好,就开始分歧加大,乃至挂靴而去,极端的例子就是反目为仇(很多的商业实例)。其实,在这个过程中无论是对老板来说还是对经理人来说,关键是达成共识,对价值观,对目前,资源的配置,对体系的建设达成共识,双方在没有办法达成共识的情况下,我个人觉得是好聚好散,不要弄得一天到晚闹革命似的。毕竟,管理企业是一门科学,而不是革命,如果动辄就是以革命和被革命的姿态出现,我还没有看到成功的案例,我想将来也不会有成功的例子
  个人看法:
  1、 为什么在此公司近半年的请求后,会接受它?你是否在它了解你的时候对它了解够了,还是你的感性让你失去理智的分析?
  2、 如果你对它了解够了以后,你是否清楚了它邀你加入的目的?它真的要给你施展才能的舞台,舞台有多大,舞台下面都有写什么人,舞台的背景是什么样,舞台有哪些道具?还是隐藏着别的目的?
  3、 就像文中提到的,你加入此公司的目的是什么,如果你在进入之前都很清楚,你有没有做过达不到目标的退路?或许现在就是你的退路 -离开,为什么会有那么多不在乎(资源不够你不在乎,舞台出现问题你不在乎,。。。)?离开了这些,你又能奢望到什么呢?
  4、 就像做营销方案一样,尽可能的去避免成本的加大,我们在作出选择时,一定要胜券在握,虽然我们不会所向披靡。
  我的看法,很多出问题的节点是在沟通上的原因,如果能与那些老总早些沟通,早些陈述你的管理想法会不会更好呢,固然,我们有一些困难是不愿表现在别人的眼前,但是这样带来的后果是什么?其实就是对企业的不负责任,明知道只有那么一条路可以走,可以解决问题,但是没有做到。作为职业经理人,有越来越多的说法影响到这个行业,很多人说职业经理人都是短期行为。我不知道各位如何理解,我想还是需要整个行业的人士来维护吧。
  在我们这一批的职业经理人身上,可能大多数都经历过这样的情形(如果你没有,那恭喜你真幸运),我想这可能要从两个角度来看:一是整个行业环境的问题,国内职业经理人的真正发展也就是这三两年的事情,整个行业远远不成熟,二是大部分的职业经理人(尤其是90年代后才进入市场的年轻一代)接受过较完整成熟的西方职业经理人素质培育方面的影响。那么在与市场现状进行对接的时候就肯定会出现巨大的差异,就需要时间来对市场对职业经理人在本土的生存发展进行对接、适应。我觉得不能简单的归结为家族企业的弊病。经过这样的事情后,我想您肯定会有所悟,肯定会更加了解本土企业对职业经理人的要求,也肯定会更加适应现在市场的需求。共勉。
  只是作为高层管理人员首要的任务应该是沟通,同老板沟通,同职能部门沟通,同下级沟通,只有当大家对你的工作有足够的了解和信心,才能够推广。
   老板的支持绝对能够左右一个高级管理人员的生死成败,如何说服老板是我们这些职业经理人首先应该作的事情。
   一个企业的发展具有客观性,人员的素质结构等不可能在短期内有大的变动,所以说服中层人员接受你的观点取得他们的支持是取得成功的第二个关键因素。
   下级员工特别是市场负责人是真正落实变革措施的人,充足的沟通是营销计划得以顺利实施的重要前提。
   如果还是您最后真的辞职成功的话,那么只能说这个企业真的太缺钱了。
   在很多民(私)营企业中,营销管理者总是会陷入既要抓销售业绩,又要抓规范化管理的漩涡中,搞得身心疲惫还无可奈何。我们的企业老板们,在追求“一切向钱看”的终极目标前,能不能给一些空间“向前”看。毕竟站在金字塔上看到的世界,跟站在自家别墅前看到的世界是有很大区别的!
  许多民营企业、私营企业,特别是家族企业发展到一定规模时期,普遍存在的问题。企业的提升,是企业整体素质的提升; 市场的竞争,就是人才的竞争。
   中国市场环境本来就是如此,如果我们不能解决问题,或者说是连这个现实的中国国情都还没有清醒的认识,那么,我觉得,这个营销人员是不称职的,至少是在中国市场上不称职的

Sunday, March 13, 2005

こんな目標管理制度は要注意!【目標設定編】2

2. 思ったように認識されない“組織目標”

~こんな目標管理シートじゃ、組織目標は達成できない!?~

経営戦略実現のためのツールとして目標管理制度を発展させたいと考えている企業の目標管理シートを拝見すると、個人目標の設定欄の他に『組織目標』の記入欄を設けていたり、マニュアル等では、目標設定時には上司の目標との連動を図ることを促す記載が目立ちます。 上位目標との連鎖をしっかりと行っていきたいという意図がうかがえます。

ただし、実際に記載された内容をみると、

『同じ組織に属すメンバーの間で、「組織目標」欄に記載されている内容がバラバラ』
『組織目標は同じなのに、メンバーごとに目標項目に掲げられている個人目標がバラバラ』
『直属上司の目標に掲げられている内容と、部下の目標が連動している箇所が一箇所もない』
『関連部署と協働して達成すべき目標なのに、他組織では意識され、他方では何も触れられていない』
などの状態で、うまくかみあっていない状況があります。さらに、組織目標の大もとを発信する立場の、『役員層には目標管理が導入されていない』などといった企業もあります。

具体的なものを見ていきましょう。



例1は、上司から伝えられた組織目標を、メンバーが勝手に解釈し直して、それぞれの思いの中設定し、上司がメンバー間の認識の違いを修正していないというケースです。上記の場合は、個人目標については、同一の指標が掲げられており、一見問題ないように思います。
しかし、右の例の「ビジネスの可能性を見極める」という記述をしている社員は、この期において売上数字を達成していくことが、それほど重要とは思っていないのかも知れません。

組織目標の伝えられ方は、1対1の上司との面談を通じてのみで、組織全員で組織目標を共有する場がないという企業も多いです。この場合、メンバーすべてが同じように受け取っているとは限りません。
“組織目標”が大事と言っていても、目標管理シート上では意外と、この“組織目標”の欄が軽視され“形式上書いてあるだけ”という運用の会社も多いようですが、実は大きな問題を含んでいることもあるのです。

例2では、組織目標の内容はそのまま伝わっているようですが、それを個人目標に展開した場合、一方は“顧客の数”を追う、他方は売上の“額”を追うとしています。

「市場開拓」という組織目標のもとでは、「数」も「額」もともに立派な目標項目となります。

しかし、営業担当の行動レベルでは、 「数」を追うのと「額」を追うのとでは営業活動に大きな違いが出るケースもあります。

「数」であれば、小額の案件でも広くあまねく攻めていくという動きをとっていくでしょうし、「額」であれば、1社で大きな額が狙える相手先に深く攻めるという動きになるでしょう。

営業担当個別に、上記のような様々な動きを「市場開拓」していくという期待のもと、組織目標を展開しているのであれば、問題はありませんが、そうでない場合が多いようです。

組織長としては、大きな方向性とともに、メンバーにどういう動きをとって目標達成していくのかを、具体的な期待とともに伝えていく必要があるといえます。



例3は、新商品を数多く出し、市場に展開していきたい開発部と、既存商品でシェアアップを図りたい営業部とで、方向性が大きくズレているケースです。

つまり、ヨコの連鎖がうまくいっていない状態です。

この場合、全社的な視点が欠け、部門ごとの部分最適に陥っていることが考えられます。このままでは、部門目標は達成しても、全社目標は達成しないという状態を生みかねません。

例1-3は多少極端なケースですが、目標管理では組織目標を連鎖させることが大事と言われていても、なかなかうまくいっていないのが実情です。

目標管理制度を戦略実現のためのツールとして機能させるためには、個人目標を記述するテクニックを高めていくよりも、

組織目標を如何に洗練され、分かりやすいものにするか?
組織目標の意義や重視したいポイント等をメンバー全員で如何に共有できるか?
さらには、ヨコの組織との連携やシナジーをいかに図っていけるか?
がポイントといえます。

こんな目標管理制度は要注意!【目標設定編】1

http://www.recruit-ms.co.jp/issue/feature/jinji-seido/200405/

日本企業における目標管理制度(Management by Objectives and Self Control)の導入率は8割以上と言われるほどポピュラーな仕組みとして企業に根付きつつあります。


制度導入が進む中、関心事は、「成果主義時代の評価の仕組みとして目標管理制度をどう設計するか?」ということから、「戦略実現のツールとしてどう活用していくか? 」「他の経営管理の仕組みと連動させて、いかに効果を高めるか」に移っているように思います。

“今月の特集では、主に目標管理制度の「目標設定」時の課題に焦点をあて、弊社が関わった目標管理制度に関するコンサルティングの経験談~とりわけ、“目標管理制度に課題を感じていると思われている会社の目標管理マニュアルや実際に記入された目標管理シートの添削”を通じて見えてきた課題や、その課題を解決策を提示していきたいと思います。


1. あなたの会社の目標管理は何のためのものですか?

~問題をつぶす前に、原点に立ち戻りましょう~

【導入目的の3パターン】

各社で導入・運用されている目標管理の特徴や課題を聞いていると、導入目的に応じていくつかのパターンがあることが見えてきました。大きく整理すると、以下の3つのパターンです。

パターン1:戦略実現のために用いる“マネジメント”ツール

【目的】

本来の目標管理制度の目的に沿う形で導入され、展開されているパターンです。
【運用のポイント】

このような会社は、「方針管理」などの手法とあわせて実施されており、比較的タテ方向の連鎖(目標のブレークダウン)はうまく行われています。
また、重要な取り組みにしぼって各組織、チーム、個人へと展開されてます。そのため、個人に展開する際は、日常取り組んでいるすべての仕事について目標として掲げるのではなく、重要なもののみ3つ目標とするなどといった運用をしている企業も多いです。
【課題のポイント】

タテ方向の連鎖が行き過ぎるとトップダウンが強くなり、従業員が「目標はトップから与えられるもの」という考え方になりがちで、「 and Self Control (自己統制)」の色合いが弱まります。そのためかえって従業員の自主性を損なってしまうという状況もあるようです。
パターン2:人事処遇決定のための“人事管理”ツール

【目的】

成果主義人事制度を強力に推進していくための人事管理のためのツールとして展開されているパターンです。
【運用のポイント】

成果に応じた処遇を実現するために、当該期間にあげるべき成果を目標として展開し、その達成度を評価していくというものです。現在、多くの企業で導入されておるのは、このパターンのものがほとんどといえます。
納得感高く、公正な運用ができるようウェイト、難易度、達成基準など細かな運用ルールを定めています。
【課題のポイント】

このパターンの課題としては、人事処遇へのつながりを意識するあまり「チャレンジャブルな課題を部下に任せられない」「本来の業務とはかけ離れた目標を設定してしまう」「目標管理が単なる評価の手続きと認識されてしまう」など、本末転倒な状況を生み出しているということが挙げられます。
パターン3:“コミュニケーション”の円滑化のためのツール

【目的】

人事処遇との結びつけというよりは、上司-部下間のコミュニケーションを円滑にし、仕事を進めやすくするためのツールとして展開されているパターンです。
【運用のポイント】

上位目標との整合性を重視するというよりは、本人にとって「やりたいこと」「やれること」を中心に目標設定し、チャレンジしていくということを重視しているものです。
そのため、個人の「能力開発目標」など、定量的な成果以外の目標の比重も高く設定されています。
【課題のポイント】

このパターンの課題としては、導入当初は「上司-部下間の会話が増えた」「仕事がやりやすくなった」などの声があがりますが、運用を重ねると、「何のためにやっているのか?」とそもそも論になりやすく、形骸化していくケースが多いようです。
いずれのパターンの目的においても課題はあるものの、目標管理制度は使えないものとして全く廃止してしまうということはなく、より良い仕組みになるよう試行錯誤を重ねているというのが実情です。 その解決の手段として「ミドルマネジメント層のスキルアップ」が取り上げられ、面談トレーニングや目標設定トレーニングなどを検討する企業が多いです。


【運用段階に応じたゴール設定】

このような課題を抱える状況で、コンサルタントとして、お客様に問いかけるのは
(1)現在の目標管理制度は何を狙って導入したのですか
(2)今後はどのような方向にむかっていきたいと考えていますか?
(3)目標管理がうまく運用されているとは、自社にとってどのような状態になることですか?
の3点です。

各種の組織人事制度や新たな経営管理手法の導入にあたっては、その企業のビジネスの仕組みや成長段階、社員の理解力・運用力など、導入時の状況に応じて、どのような目的のもと、どんな機能を備えるべきかを検討し、ゴールを定め設計していきます。そして一定期間の運用後、導入当初の目的が果たせているのか、検証を行い、必要に応じて見直しをかけていきます。

目標管理制度についても同様であり、導入後何年かが過ぎたら、当初の導入の目的が果たされているのかどうかを検証したり、企業を取り巻く内外の環境が変わってくれば、導入目的の見直しとともに、それに伴った制度内容の変更をしていくべきです。

当初は、コミュニケーションツールとして位置づけていた企業も、それを一貫して通すのではなく、次の段階では、人事処遇のためのツールとして位置づける、さらにその次は、組織業績のマネジメントツールとして活用していくなど、段階的にゴール設定しながら、目標管理の運用力を高めていくことが重要だと考えます。そのために、前述の3つの質問をなげかけています。

★最近の目標管理制度の傾向

コミュニケーションツールとして導入した企業→人事処遇との連動を模索する
人事管理ツールとして導入した企業→経営戦略実現のためのツールへ位置づけを変更する
経営戦略実現のためのツールを目指す企業→目標管理以外の経営管理手法との連動(たとえばバランススコアカードなど)を図る
このような動きが見られます。方向性は、戦略実現のためのツールとしての位置づけが多く、キーワードは、人事主導型の展開から現場主導へ、個人目標設定のテクニック論から組織目標と個人目標の戦略的な連鎖へと関心が移っているといえます。

ただし、一足飛びに理想像に近づくのはなかなか難しい実情があります。 どのような段階であれ、次の段階をめざす場合、「なぜやるのか」、「何をするのか?」が不明確で従業員に伝わっていない状況で、「どのように行うのか?」のノウハウ論を展開しても効果がありません。安易に「マネージャー層の目標管理運用スキルが問題」と片付けるのではなく、目的に照らして、今何をやらねばならないのかを考えてみる必要があると思います。

失敗しない360度評価制度の導入法3

3.360度評価制度活用事例

今までの各社の利用状況から様々な用途に用いることができるといえます。 おおまかに分類すると、

能力開発プログラムの一環に
自己の能力発揮状況を振り返り、日常の職場行動を見直す
昇格候補者に目指すべき姿を認識させ、現状の自己とのギャップをもとにアクションプランをたてさせる
上司が部下の能力向上策を設定する資料とし実施し、面談のツールとして利用する



人事評価をより客観的にするために
上司推薦や人事考課とは別に、人事部にて部門審査を検証するために利用する
能力考課の際に、考課者自身が自分の評価眼を補正するために利用する
昇格審査の面接材料として、面接者が対象者の職場での能力発揮状況を確認し利用する



役職者の適正・公正な配置・移動を行うために
グループリーダーあるいは役職者の任免・罷免の検討するための資料として利用する
資格制度の変更に伴って、役職者の格付けを見直すための資料として利用する



組織活性化・意識改革のインパクトプログラムの一環に
管理者に果たすべき役割を認識させる
360度評価自体のインパクトを利用し組織内の緊張感を醸成する
管理者を中心として社内の組織の活性化状況を調査する

失敗しない360度評価制度の導入法2

2.360度評価制度導入・運営のポイント

『部下が上司を逆査定する』ための手法ではなく、経営の意思を伝え、人事制度をより納得性高く運用するために、経営戦略の施策として位置づけることが重要です。そして、より効果的な施策とするために、以下のような実務上のポイントがあります。


■目的の明確化
評価手法を前面に出して導入するのではなく、どのような効果を期待してこの手法を導入するのかを十分に社員に伝えることが重要です。CS(顧客満足)という観点からすれば、“上司の顧客は部下”、「顧客の声を聞く」という360度評価の本質は忘れてならない視点と言えます。



■評価結果を処遇に直接反映させる場合は慎重に
360度評価制度を導入して、失敗していると言われている企業の多くが、360度評価制度を処遇決定(昇進昇格基準や賃金決定)に直接反映させている、もしくは、直接反映しているのではないかと従業員に「思われている」場合です。

前ページで、360度評価は評価制度の納得感の向上につながると申し上げましたが、例えば評価結果自体の平均値は、所属している組織風土に左右されたりするなどバイアスがかかっていること、本人の周囲への関わりによって予想以上に上下することが言われており、何の策も打たずに360度評価結果を直接処遇に反映させることはかえって納得感の低下につながり、 デメリットが多いといえます。ですので、360度評価の処遇への反映は、上司評価時の参考資料程度にとどめ、かつ、本人へのFBや事実確認(どうしてこういう高い/低い評価となっているのかの自己認識の確認など)を行うことが求められます。



■トップからの導入
やはり“改革はトップから”行うべきものであり、経営トップ層の自己革新の意気込みを伝えます。 360度評価から何が読み取れるのか身をもって体験し、部下の結果を解釈しフィードバックするときの貴重なノウハウとするためにも上層から実施することが望まれます。



■的確な名称
“評価”は、多義的な意味を含むがゆえに“査定”という響きを思い起こす社員もいます。たとえば、評価表(評価シート)は、“行動診断調査表”、“エンパワーメント実践質問票”、“リーダーシップサーベイ”などにしたり、後のフィードバックや研修など行われる施策全部を総称して、○○プログラム、××制度、△△システムとしたりします。



■評価時の選定工夫
データを活用する人は誰かという観点を中心に、企業の風土や実施目的に合わせて評価者選定の方法を変えます。本人に評価者を選ばせる、一定の条件から上司に選択させる、ある階層以上に限定するなどフレキシブルに行います。



■自己評価の実行、評価項目の公開
本人も自己を評価し周囲の評価とのギャップを理解させるようにします。さらに初回の評価を行う前に、対象者及び評価者に広報しその内容の意味を理解してもらう機会をつくります。説明会だけでなく、360度評価の評価項目についてその背景から意図について説明する講習会を運営している企業もあります。



■評価者匿名性の確保
配布時は評価者ごとへ直送し、回収時は人事あるいは研修部などへ直送するようにします。



■本人へのフィードバック
360度評価単体で実施をせず、自己啓発・能力開発のきっかけづくりを目的として必ず本人に結果を返却し、 何をどうするべきか議論する場を設けます。職場の上司、メンバーを巻き込んだフィードバックシステム(職場ミーティング)を導入し、組織活性化につなげるためにオープンなコミュニケーションを実践している企業もあります。



■複数回実施
“変化する行動”を評価していることを認識してもらい、日頃から期待されている行動を意識し、行動を変革することが重要であることを明確にします。

失敗しない360度評価制度の導入法1

http://www.recruit-ms.co.jp/issue/feature/kaihatsu/200303/01.html
最近、360度評価の導入を検討される企業が増えてきています。

弊社が昨年645社に対して行った調査によると、多面評価(360度評価)制度を実施している企業で、改訂の予定がない企業は11.6%でしたが、すでに実施していて3年以内に改訂の予定がある企業が9.8%、現在実施していないが今後3年以内に実施予定がある企業が19.2%に上りました。

しかし、昨今の新聞や経済誌では、360度評価を導入した企業で、部下に迎合するようになった上司が発生したり、同僚同士がお互いに無難な評価をつけるようになるなど、望ましくない事例が紹介されています。そうならないためには何が必要なのでしょうか?

360度評価制度を効果的に活用するポイントや、活用事例を紹介していきます。



1.360度評価で何を解決するのか

「部下が上司を逆査定」というフレーズにみられる一面的な見方ではなく、様々な効果をねらって導入されているようです。米国では、『顧客満足』という言葉を軸にして360度評価が普及してきた経緯があり、近年では、注目されている『ミッション・ビジョン経営』、あるいは『バリュー経営』という流れのなかで、企業価値や行動規範を明確にし社員をリードしていく手法として、早いスピードで普及しています。


では、人事評価の手法としての360度評価は、どんな課題解決につながるのでしょうか?

■組織業績向上
周囲の人が相互に評価し合うというシステムであり、組織に緊張感が生まれます。緊張感にも程度がありますが、“見られている”という意識は望ましい行動への動因として働きます。
複眼的、多面的に人材を評価することで、その人材の能力を総合的に把握することが可能になり、適所適材を配置するための情報(職務と人材のミスマッチ状況)を得ることができます。
本人にフィードバックすることで「気づき」が生まれ行動変革へつながります。



■社員のモチベーションの向上
“日頃一緒にいない上司から評価されるよりも周囲の一緒に仕事をしている人に評価される方が納得がいく” という意見に代表されるように、評価の納得性の向上につながります。
周囲が評価することによって、上司ひとりが評価する以上に“承認欲求(認められたい)”の向上につながります。
日頃評価される側が評価する側に立つ、あるいは評価したいがその術がなかった人々が評価に参画することで、「組織活性化への行使権」を持つことができるという意識を醸成します。



■望ましい組織文化の形成
評価項目として期待される姿勢や行動、規範などを社員に提示することで、常に会社が期待する方向を明示することになります。つまり、社員を会社が期待する方向にリードしていくことそのものといえます。
多くの社員が期待される社員像を認識する機会を創ることになります。つまり、「絵に描いた餅」にならぬように意識づけのきっかけになるわけです。
結果をフィードバックすることで、上司部下のコミュニケーション機会の増大につながり能力開発の機会を提供することができます。
評価し合うことで組織内外のコミュニケーションの量と質の向上につながります。

人事制度---報酬制度

 報酬制度
 

 報酬制度のあるべき姿

 オープンであること
報酬決定の仕組みが周知されており、社員の誰にも自分の報酬がどのように決まっているのかが明らかにされていることが必要です。
どのような行動を取れば自分の報酬がアップするのかがわかっていれば、社員はより意欲的に仕事に取り組むことができるでしょう。
また、会社が公正に報酬の決定をしていたとしても、どのように報酬が決められているかがブラックボックスになっていれば、会社に対する疑念を抱かせてしまいます。

 公正であること
報酬の決定方法が、主観的・恣意的ではなく、客観的であり公正だと社員が認識できることが必要です。
”公正”の基準には次の3つがあります。

(1)垂直的公正さ
 困難で責任の重い職務や役割を果していたり、会社への貢献度が高い人は、その度合いに応じて高い報酬を得ていること
(2)水平的公正さ
 同程度の仕事をしていて、会社への貢献度が同じくらいの人であれば、同程度の報酬を得ていること
(3)対外的公正さ
 世間相場を反映した報酬を得ていること

 

 報酬の内訳

報酬の基本部分は、「給与(賃金)」と「賞与(一時金)」から成り立っており、突き詰めて言ってしまえば、報酬制度は「給与」と「賞与」の組み合わせの仕方によって規定されます。

この2つは、単に支払い方が違うだけのようにも思えますが、法律的にはまるで性格が異なります。

給与は生活の基盤となるもので、法律によって様々な保護がなされています。
もちろん、給与の額を簡単に減らすことはできません。
それに比べ、賞与は必ずしも支払う必要はありません。(あらかじめ払うと約束していたものを支払わないのは違反ですが)

年俸、インセンティブ給、成果給・・・ 報酬には様々な名称が使用されますが、それが給与なのか賞与なのか、明確に区別しておく必要があります。

 

 給 与

毎月支給される給与は、「基本給」と「諸手当」で構成されるのが一般的です。

基本給は、給与の基本部分を構成するものです。会社の考え方や業務の性格によって、能力や職務、役割、責任の重さなど、何に対して支払うのかという定義は異なってきます。

手当は、個別の状況に対応し、基本給に付加して支給されるものです。
手当には、生活配慮的なもの(家族手当、住宅手当、地域手当など)、人事管理目的によるもの(単身赴任手当、資格手当、精・皆勤手当、出向手当など)、基本給の補完的役割を果すもの(役付手当、危険手当、交代勤務手当など)、労働量の多寡に応じたもの(時間外勤務手当、休日出勤手当、営業手当、呼出手当など)があります。
業績と給与の関連を強めていこうとする風潮の中、特に生活配慮的な手当は存在意義が薄れてきており、また数多くの手当が存在することが報酬制度を複雑にしているため、諸手当を廃止・統合や再構築する流れが一般的になっています。

 

 賞 与

賞与は、一般的に次の役割を担うとされています。
・会社の利益の社員への分配
・会社への貢献に対する報償
・生活給の一部(給与の後払い)

 会社にとっての賞与とは、
・社員の生活の安定を考えると、会社の業績が上下しても、給与はあまり大きく変動することはできません。それに対して賞与は、業績が好調なときは一時的に増額でき、業績が悪化したときは一時的にカットできる、つまり、人件費の弾力化を可能とし、それにより経営の安定と雇用の安定に寄与するものです。
・給与では、生活への影響度を考えるとなかなか大きな格差をつけることができませんが、賞与は臨時収入的な性格であることから、人事評価に応じた思いきった格差をつけることが可能であり、それにより社員の仕事へのインセンティブを高めることができます。

 

 年俸制についての注意点

最近「年俸制」を導入している企業が増えていますが、かなり誤解が多いようです。(そもそも「年俸制」についての明確な定義というものもないのですが)

「年俸を○○○万円とし、その1/16を毎月○日に、2/16を6月と12月に支払う」という文言をよく見かけますが、この記述だと6月と12月に支払う分もあらかじめ定められた「給与」とみなされ、支給額の削減はできません。

また、年俸制であっても、残業代は支払う義務があります。あくまで所定の労働条件に則っての年俸額ですから(例えば週休2日、1日の所定労働時間8時間)、それを超えた部分は、支払わなければなりません。月額には基本給と所定の残業時間分の残業手当を含むということで、規定等に定めた上給与明細でも明確に区分して支払っている場合は、実際の残業時間がその所定の残業時間を超えない限りは問題ありませんが、超えた場合はその超過分の残業手当を支払わなければなりません。

それから、上の例でいえば2/16の分を、いつからいつまでの算定対象期間分として支払っているのかが不明な場合も見受けられます。この場合、中途入社する月によって不公平が生じるようでは問題です。必ず、明確にしておきましょう。

人事制度---等級制度

 等級制度の意義

会社の戦略を実行するのは、組織であり組織に所属する人です。
従って、組織と人が活かされる体制になっていることが求められ、組織と人のあり方が人事制度に反映されなければなりません。

また、社員の採用時には、

・社長や担当者が経験上から設定する妥当な水準
・その人の前職における年収
・需給状況(人がいないのでどうしても急いで入社して欲しいなどといった事情)

等を勘案して年収を設定すると思います。
設定した年収はその時点における理由があると思いますが、事業を運営していくなかで、良い意味でも悪い意味でも処遇を見直す必要が生じてくるので、そのための基準が求められます。

そのため、等級制度が必要となってきます。

また等級制度の整備により、仕事には何を求められるのか、どういう役割を果すと報酬がいくらもらえるのかが明確になり、社員を公平に処遇する尺度ができるため、社員のやる気を促進します。

 

 等級の設定例

等級の定義に関する考え方はいろいろありますが、ベンチャー企業においては次のような考え方でよろしいかと思います。

実際の組織の運営や仕事の進め方に合わせて、社員が組織の中で果す役割を整理し、いくつかの等級に分ける。
そして、その等級に求められる能力を定義し、どれくらいの報酬を支払うのかを設定する。
 (例)
等級 役割及び求められる能力レベル
スタッフ 上司の指示のもとに、担当業務を遂行する。 求められる能力レベルは・・・
リーダー チームに相当する組織の責任者もしくは部に相当する組織のまとめ役として、上司の指示のもとに部下を指導して組織をまとめながら担当業務を遂行する。 求められる能力レベルは・・・
マネジャー 部に相当する組織の責任者として、部門方針・目標に基づき、担当組織の方針を決定し、他部門・社内外関係先と必要な調整を行い、下位者を統括して組織の力を発揮させ、担当業務を遂行する。 求められる能力レベルは・・・
スペシャリスト 部下を持たず、専門分野だけに取り組む。 求められる能力レベルは・・・


※管理職に相当する等級には、通常残業手当を支給しませんので、その分を考慮した報酬の設定をします。